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XX物业维修工作的流程纲要纲要图 XX物业维修工作的流程纲要纲要图 PAGE PAGE5 XX物业维修工作的流程纲要纲要图 PAGE 物业维修工作流程图 一、维修全过程 1、按规定/约准时间带齐工具、 资料用品抵达现场，进门前，一定先摁门铃或叩门（每 次轻敲不超出三下）。 2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户赞同后，方可进门。 3、先向用户咨询状况及要求，而后认真检查需维修的部分，判断维修难易程度，估 计工时及所需资料后，按企业一致规定的收费标准，向用户说明应收多少花费，待用户确 认后方可进行维修。 4、维修过程中，如非必需，不得主动与用户谈话，不得任意到维修现场之外的房间 观光。 5、维修竣工并洁净现场后，礼貌地提请用户查收，待其确认后，再请其支付商定的 花费，并请用户在派工单上签订建议和姓名。 6、维修中和走开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼品、小 费。 7、接过用户支付的维修花费、派工单后，一定向用户致退却。 8、走开用户房子时，须使用规范语言与住户辞别，返回维修班或按上述规定进行下 一个维修项目。 维修工作流程图 二、维修工作流程图 业主提出维修 一 般 维 修 大的维修 难度大 管理处 维修班 发派工单 企业工程部 约时间核对维修 保修项目 简单 复杂 办公室 维修 工程部 维修完后 通知施工队 业主签收 交回维修班长 施工队维修 会同业