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怎样成为一名合格的班组长;目录;前言;企业的纵向管理;部门管理人员;第一章 组长角色认知;领导对你的期望;下属对你的期望;同级对你的期望;第二章 组长的岗位特点;第三章 组长的职责;组长的双重角色;组长的双重角色;组长的双重角色;组长的双重角色;面对同级你是合作者---- 请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 你应该注意： a、一切从大局出发，不要只关注自己班组利益； b、把握双赢原则，互相实现互惠； c、真诚相持，互相尊重。 ; 我们的现状： 听到最多的就是“报怨”： 下属埋怨上级 上级埋怨下属 同级埋怨同级; 第四章 组长的绩效因素有哪些？;;第五章 组长需要有哪些意识？;自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识;第六章 组长的工作程序;1、组长如何接受命令？;步骤一：主管、主任呼叫您的名字时，您应该注意什么？：;步骤二：记录主管、主任交办事项的重点：;步骤三：如何正确理解命令？;6W是什么？ ;3H是什么？ ;主人翁的精神;守则一： 比上级领导期待的工作成果做得好;守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法;守则三： 在指定的期限内完成工作;守则四： 理解领导的工作安排，并合理安排下属完成工作;守则五： 耐心指导下属工作，并圆满完成;守则六： 对上司交办的工作要有反馈;守则七： 要有防止错误的警觉心;守则八： 服从上级的安排，有疑问时，可先安排工作，再找上级反馈意见。;守则九： 对待下属要遵守公平、公正、公开的原则;守则十： 不断改进工作的意识;第七章 组长的日常管理;培训与学习;监督与纠正;第八章 组长工作状态的反馈方法;;您在什么时机反馈合适？;1、相应的工作做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主任、主管了解计划的内容，籍此请领导确认一些重要事项。 2、请主管、主任指示和审核计划，并认可。;2、工作进行中的反馈： 主要作用和目的： 1、让主任、主管了解您的工作进度。 2、让主任、主管知道您在干什么。 ;3、工作过程中的紧急反馈： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管领导报告。;4、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作完成时一定要向主任、主管报告，让领导及时知道工作完成，这是您工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。;第九章 组长工作PDCA;;;态度决定一切！;态度决定一切;观念 —态度— 行为;A组长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道  能够向公司反映。B组长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C组长：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要 提出好的意见。E员工：组长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。;什么样的组长是优秀的组长？ 什么样的员工是优秀的员工？;故事：狮子和羚羊;金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力;案例一：任劳任怨的刘立;案例分析 刘力不是个称职的班长，倒是一个地道的劳模。 优点：班组长作为生产最前线的指挥员， 有危险、有困难应该冲在最前面。 缺点：作为一名基层工作者，班组长绝不 能忽视自己的管理职责，应该组织 调动班组成员共同完成工作，而不应该只 是自己埋头做业务。否则，既使你有三头 六臂，累的吐血，也不见得能完成班组工 作任务。 ;案例二：严格管理的张军;案例分析 张军严格管理本意没错，这也是现在很多企 业所提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带 有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不 能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注 意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮