工作礼仪礼仪之邦,礼尚往来课件.pptx

工作礼仪;讨论;一、前言 二、礼仪的基础知识 1、礼仪的由来 2、礼仪的表现形式 3、做好礼仪的首要条件 三、各种礼仪简介 1、交际礼节 ?服饰礼节 ?称呼礼节 ?握手礼节（共2页） ?发送名片礼仪（共3页） ?邀请仪式 ;前 言; 礼仪又称为礼节和仪式，是从法语“etiquette”演变而来的，原是法国法庭上用的一种通行证，上面写着进入法庭应遵守的事项，后来，其他各种公众场合也制定了相应的行为规则。这些规则??繁到简，构成系统，并渐渐得到大家的公认，成为大家自觉遵守的礼仪。 ;礼仪的表现形式; 做好礼仪的首要条件 ——诚信与策略;1、交际礼节;?服饰礼节（1）;?服饰礼节（2）;?称呼礼节;?握手礼节（1）; 介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家里的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时，被介绍的双方应相互微笑点头，坐着的，应站起来;如方便，还应互相握手问好;随身带着名片的，可互相交换名片。 ;?发送名片礼仪（1）;（4）处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。 片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见，则在话 之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你 （5）出席重大的社交活动，一定要记住带名片。 （6）无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因 为此时只宜从事社交而非商业性的活动。 （7）与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片整 齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。破旧名片应尽早丢 弃 。 （8）交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。 ;?发送名片礼仪（3）;?邀请仪式;?招待仪式;这是迎来与送别客人应当讲求的表示礼貌与尊敬 的习惯形式。 因客人的身份和来访目的不同而有所不同。一般 情况下，迎送应按客人的身份及来访目的确定规 格，主要迎送人要同来宾的身份相当，如与来宾 身份相当的人因故不能出面，代行人应向对方作 出迎送人员要掌握好来宾抵达和离开的时间，于 来宾下机(车、船)和登机(车、船)之前到达机场 (车站、码头)迎送。;?迎送仪式（2）;迎接那些有必要在机场(车站、码头)上向他们致 欢迎词的来宾，应事先准备一篇热情洋溢、简短 优美的欢迎词。应主动向客人表示要帮助他拿行 李的意思。为客人打开车门，请他们上车。上车 后，应将活动日程表送到客人手上，并询问客人 有何私人活动需要帮助安排;可向客人介绍沿途建 筑、风光，以及当地风俗、气候、特产情况。;?迎送仪式（4）;?宴请礼仪（1）;?宴请礼仪（2）;?交谈礼节;?通话礼节（1）;?通话礼节（2）;乘车礼节;商业交往中的礼仪;?拜访客户的礼仪（1）;?拜访客户的礼仪（2）;?接待预约访客的礼仪;?对临时访客的礼仪;涉外礼仪;?遵时守约;?尊重对方风俗;?举止行为得当; “忌讳”反映在待人接物上，也可以说是“礼仪”的补充。在社交中，注意语言的忌讳，是敬重别人和有修养的表现，同时也会提高社交的成功率，在使用语言进行交际时，有些情况下的语言，避讳不可不注意。;?若对方曾犯过错误或有某种缺陷，交谈时要避免刺激性的话语。 ?对别人不愿意回答的问题不要追问，不要刨根问底，如果一旦触及，应立即表示歉意，巧妙地转移话题。 ?探望病人，是每个人都要碰到白事，这完全是出于对病人的关怀，便更要注意病人的忌讳，否则会好心办坏事。 ?平时同人交谈，一般不要涉及疾病，死亡等事情。在喜庆场合，更要避免不吉祥的词语。 ?为使交谈顺畅、融洽，还要注意对方的禁忌，否则就会给社交增添周折。 ;;最容易忽略的礼仪 —公文礼仪;因科技的发展，人们观念的更新，信息交换的加速，大家对现代化的科技设备（传真机、E-MAIL）利用越来越广泛，但作为交换的媒介—公文往往被大家忽略。但公文却是反应一个公司的企业文化，公司的规范化，公司的人员素质。公文礼仪最重要的是需要大家引起极大的重视。除此之外，大家对公文需注意如下事项：;?内容上达到鲜明准确。 以6W2H为撰写框图，将所要传达的信息不偏不倚地描述。?效能上具有权威性和行政能力。