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X X 人 手 册 总 箴言 机构设置 部门职能与岗位描述 XX文化导言 企业理念 制度篇 员工CI手册 说明：该手册重点强调“XX人”，共七部分，配一定的图片， 制作精美一些，能代表企业的形象。 XX公司员工行为规范手册 （员工CI手册） 一、前言 二、日常礼仪与行为规范 1．办公场所行为规范（环境行为；个人修养） 2．电话礼仪（一般电话；重要电话；电话记录） 3．常规接待礼仪（接待客人；引导客人；引见客人；欢迎问 候； 递名片） 4．正式接待礼仪 （正式接待程序；参观游览娱乐活动；会见、 会 谈与合影；正式宴会） 5．员工着装规范 三、几种常见的礼仪程序 1．签字仪式 2．赠送资料、礼物规定 3．出访注意事项 4．组织会议程序 企业理念导言 面对市场经济的浪潮，面对新世纪的全球性挑 战，XX 公司全体员工应以振兴产业、科技创新 为己任，推崇诚实敬业、追求完美的精神，奉行 “创造性工作、回报社会、奉献人生”的经营理 念，谋求企业高速度、高效益持续发展。 做大事先做人，名不争，利不争，踏踏实实做 XX，XX 公司是大家选择的一种生活方式。这里 将造就一大批有眼光、有追求、高素质的有为之 士，岁月长河将永远引吭高歌着XX人艰苦创业、 商场征战、默默奉献社会的战歌。 “今天的质量是明天的市场、企业的信誉是无 形的市场、用户的满意是永恒的市场”展示着我 们的坦诚胸怀。用户利益至高无上，用户满意是 最高的准则。我们孜孜以求的是用精品名牌树立 XX的企业形象。 过去、现在、未来，都将凝固着我们永恒的承 诺：至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。 企业理念部分 经营理念： 创造性工作 追求科技进步 回报社会 奉献人生 职员信念： 名不争 利不争 踏踏实实作XX XX公司是大家选择的生活方式 质量方针： 用我们的智慧和信念创新高科技 营销观念： 今天的质量是明天的市场 企业的信誉是无形的市场 用户的满意是永恒的市场 服务承诺： 至诚至信的完美服务 百分之百的用户满意 一、 前言 社会是人与人组成的，只要社会存在，人与人就必然要交往，企业就是 一个浓缩的社会断面。生活在企业这个大家庭中，随时随地注意自己的言 谈举止，随时检讨和纠正自己不正确的行为，有利于企业整体形象和个人 修养的提高，有利于与外界增加亲合力，加强了解，促进合作，树立口碑， 也有利于改进我们的工作作风，提高工作效率。《XXCI手册行为规范》就是 规范企业员工日常待人接物行为的一个标准。 我们XX人来自五湖四海，无论你从那里走来，只要你是XX人，你就应 当把自己融入XX文化，我们衷心希望今天的规范能够变为明天每一个员工 的自觉行动，这样，《XXCI手册行为规范部分》就达到了预期的目的。 二、日常礼仪与行为规范 办公场所行为规范 ： 创造赏心悦目、舒适安静的工作环境，有利于员工精神振奋、情绪安定， 更好地投入到工作中去，提高工作和办事效率。要实现这个目的，除了硬 件的支持外，还有赖于在这个环境中所有人员的配合。遵守办公场所行为 规范，随时注意约束自己，可以提高员工个人的文化品位和整体素质，也 有助于企业的精神文明建设，更有利于企业的社会公众形象。 1、环境行为 告知你的来访客人，来访要事先预约，进门时请接待员通知，见面后到 公共接待区谈工作，不要在办公室内谈话，在大堂、楼道内高声喧哗。 在办公区域，每一位员工也要注意自己谈话声、打电话声、走路声是否 影响到周边人，切勿制造人为的噪音污染。 爱惜和自觉维护公共环境。公共环境中的绿色天然植物、接待桌椅、洗 手间内开水器、各处的标牌以及干净整洁的地面、门窗等为每一个人带来 了舒畅和便利，需要每一个员工自觉维护，同