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优质物业管理应具备的几个特征 优质物业管理应具备的几个特征作者：佚名时间： 2008-7-8 浏览量： 物业管理首先是管理物业 , 其次是管理服务。管理物业的对 象是物业 , 必须保证物业所有人对物业的正常、高效的使用 ; 管理服务的对象是业主 , 必须保证业主的生活素质 , 使其得享安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐及优质的生活。 所以 , 优秀的物业管理要以业主为中心 , 在维护物业和环境良好状态的同时 , 突出对业主的服务、关爱和影响 , 建立融洽和谐的社会关系 , 满足广大业主不同层次、多样化的生活需 求 , 提供全面的社会服务 ; 要尽最大可能满足业主要求和维护业主利益 , 为业主分忧解难 , 提供帮助 ; 要始终贯彻“以人为本”的思想 , 谋求达到人和企业相对全面、自由的发展。 一、科学的管理机制管理机制的科学与否 , 是创造良好的物业管理的关键因素 ; 通过对管理机制进行优化 , 带来服务程序的优化 , 保证服务质量的优化。 、简约化的服务架构。必须坚持实行扁平化、直线制管理。 物业公司总部重点抓服务改进和对服务质量的控制 , 集中精力研究需求变化、服务创新、质量升级等重大问题。而管理 处则重点抓服务运作 , 在服务的细化、实化上下功夫 ; 同时将 有关信息通过畅通渠道及时反馈回公司 , 由公司对相关内容进行优化后再返回管理处操作 , 形成优异的管理循环网络。 2、