职场礼仪培训资料.ppt

讲师：吴凌燕 * 语言及非语言的干扰 同样的信息在不同的接收者看来可能意味着不同的含义。文化地域差异。 当非语言的暗示与所说的话不一致时，非语言暗示通常更加准确的反应说话者的真情实感。 忌骄傲狂妄 忌拖泥带水 忌故弄玄虚 忌厉声质问 忌三心二意 忌无故争论 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * 握手禁忌 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁用力过猛 讲师：吴凌燕 * 离门远的为上 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * * 西餐的餐宴礼仪 叉子固体在右侧 刀 勺 及 液 体 在 左 侧 正式晚宴 “餐具从里侧用起”、“别人的用餐错误不提醒” 宴请礼仪 * 西餐餐具摆放 (1).餐巾Napkin(2).魚叉Fish Fork(3).主菜叉Dinner or Main Course Fork(4).沙拉叉Salad Fork(5).汤杯及汤底盘Soup Bowl Plate(6).主菜盘Dinner Plate (7).主菜刀Dinner Knife(8).鱼刀Fish Knife(9).汤匙Soup Spoon(10).面包及奶油盘Bread Butter Plate(11).奶油刀Butter Knife(12).点心匙及点心叉Dessert Spoon and Cake Fork(13).水杯Sterling Water Goblet (14).红酒杯Red Wine Goblet(15).白酒杯White Wine Gobl  宴请礼仪 * 5.酒水礼仪 点菜肴与点酒水巧搭配 持酒杯姿势 宴请礼仪 * 课程大纲 职场礼仪之定义与作用 1 职场礼仪之服饰礼仪 2 职场礼仪之仪容仪表礼仪 3 职场礼仪之言行举止礼仪 4 商务礼仪之宴请礼仪 5 * 种下一种思想，收获一种行为 种下一种行为，收获一种习惯 种下一种习惯，收获一种品格 种下一种品格，收获一种人生 结语 * Yubaoxin2009@126.com 电话:讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * 讲师：吴凌燕 * * 第一印象是否重要？如果不重要就不会有“一见钟情”这个词了，所以第一印象非常重要，引出那句话，然后解释第一印象的4个特点 “一方性”指的是，你没有办法控制对方如何评价你的第一印象 “想像及联想”如果你的想像比较邋遢，对方可能就会想像你平时生活就是这个样子的 * 良好的礼仪可给顾客好的第一印象，对促成销售起到帮助作用 展示三星产品，也可体现其高端和品质 因为顾客接触不到三星公司，只能接触到你，你就代表了三星，成为品牌的形象代言人 而掌握了礼仪，相比其他人，你更专业，而且对你个人工作和生活的各个方面都会益处 产品本身不会说话，而你代表产品 你就是产品、公司、品牌的形象代言人 大大促进销售 机会只会给那些有准备的人，当机会来时，你再去打理自己的形象以获得对方良好的第一印象还来得及吗？来不及！ 那我们因该怎样？时刻保持良好的形象 * 女士不要浓妆艳抹，不要在岗上补妆，饭后/下午记得补妆 男士在面部，主要注意胡须，勤于修剪。头发的长度：前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，无头屑，无油光 女士刘海不过眉，长发应扎起或盘起 鼻部：鼻毛，眼部：分泌物 * 女士应该化淡妆，化淡妆的好处是什么？——对别人的尊重、让自己更自信、更职业化、精神状态更好、更吸引人…… 通过3张照片让学员自己感受，那张更让人感觉好？所以一定要化妆 * 因为手是直接展示产品的身体部件，所以手部的饰物不要过于多，过于夸张（比如过大的金饰，工艺饰品），指甲也能过长，过于绚丽，如图所示，否则会分散顾客观看产品的精力 * 以统一工服最佳，要合身，不要过小（行动不变），过大（给顾客感觉邋遢，不精神） 下班后，折叠好，不要揉成一团，避免造成褶皱 有污渍后，第一时间清理 * 以统一工服最佳，要合身，不要过小（行动不变），过大（给顾客感觉邋遢，不精神） 下班后，折叠好，不要揉成一团，避免造成褶皱 有污渍后，第一时间清理 * 西装扣子如果是两颗，下面的扣子是样扣，是不用扣的，如果是3颗扣子，则扣中间的，上下的扣子是样扣 * 鞋子是体现一个人生活细节的地方，要保持干净 销售箴言：”不要把钱给穿一双破鞋的人“指的是不干净而不是不好的鞋子 * 总结男士仪容仪表： 头发 精神饱满，女士可以靠化妆调整外在状态，但男士不可以，所以保持精神饱满更重要 胡须 袖口长度到手的虎口处 裤子长度站直，在鞋子上自然打一个折 商务皮鞋系带的有跟的 切记白袜子 * 袜子要穿连裤袜，而且是肉色的，否则会下滑，如果破掉，宁可不穿也不要穿破袜子，显得很没有品质。包里要备一双袜子