顾客期望与服务承诺 .pptxVIP

第四章 顾客期望与服务承诺 ;本章内容提要; 一、 顾客期望的概念 是指消费者对一个企业及其所提供的产品或服务所形成的主观“标准”。;（一）顾客期望的层次;（二）影响顾客期望的因素;二、顾客期望价值与顾客感知价值;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 10, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:32:1020:32:1020:327/10/2021 8:32:10 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2120:32:1020:32Jul-2110-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:32:1020:32:1020:32Saturday, July 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2120:32:1020:32:10July 10, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 七月 20218:32:10 下午20:32:107月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计