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地产企业数字化转型触点平台白皮书 — 地产行业数字化转型系列白皮书 — — 地产行业数字化转型系列白皮书 — 《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》 《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》 PAGE 2 PAGE 2 ?北京诸葛云游科技有限公司 目录 寄语 3 摘要 5 第一章 地产行业数字化转型背景 8 第二章 触点平台建设的意义和挑战 8 地产行业有哪些触点 8 实现数字化触点的意义 9 数字化触点如何优化客户体验 10 地产企业构建数字化触点平台的挑战 12 第三章 企业构建数字化触点平台之路 14 建设触点平台方案概述 14 可灵活响应业务场景变化的平台架构 15 平台技术架构 17 构建数字化触点平台四大核心能力 18 《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》 《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》 PAGE 4?北京诸葛云游科技有限公司 PAGE 4 ?北京诸葛云游科技有限公司 摘要 在2020这个特殊的年份，生活方式、商业逻辑、产业形态和科技趋势都在加速地发生变化。今年的新冠疫情让每个企业都必须思考数字化的升级，将大大加速全球数字化的进程，本来可能 需要三五十年才能完成，现在很可能缩短到一二十年，房地产企业正在经历着前所未有的挑战， 数字化转型已经是多数房地产企业破局的手段。越来越多的房企正在利用自身优势，迎难而上， 稳中求进，投入到数字化转型浪潮。 企业实现触点数字化，是要建设企业与客户的数据链接、获取能力，通过数据感知市场、客户需求的变化，高效的决策，满足用户需求。但是很多地产企业对客户触点数据没有实现全面的采集，沿用传统的方式去获取数据，在用户需求的变化时，因缺乏数据洞察导致需求满足响应速度慢，失去竞争优势。 诸葛io提供了从数据接入、治理、整合到智能应用的地产企业数字化触点平台解决方案，可以助力企业快速实现触点数字化。 首先，诸葛io可采集和接入的数据源非常广泛和丰富，可以全面采集广告数据、官网/App/小程序等营销数据，以及客户档案、客户细分、行为轨迹相关的客户数据，同时可以集成销售、订单类型的交易数据和AIoT相关的智能家居、智慧楼宇数据。 第二，诸葛io具有很强的数据整合管理能力，能够实现360°客户档案洞察客户全生命周期管理， 全面统一用户ID体系，实现用户从匿名到实名的关联，行为数据和业务数据有效打通，实现整 体数据的口径统一。 第三，通过诸葛数据中台进行处理，整理出高质量数据，企业可以直接或通过软件代码直接查询和使用数据仓数据，同步进入到企业其他业务系统及数据湖，赋能企业在智慧运营、商办、工地、社区等场景下的数据运用。 总结起来说，地产企业建设数字化触点包括几个关键步骤：以客户为中心，全面梳理企业与客户的链接触点；强大的数据采集和接入能力，保障所有触点数据的有效采集；数据的处理整合保障数据的质量；灵活开发的数据调用实现业务赋能。 《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》 《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》 ?北京诸葛云游科技有限公司 PAGE ?北京诸葛云游科技有限公司 PAGE 10 第一章 地产行业数字化转型背景 地产行业数字化发展趋势 地产行业经过20多年的快速发展，整体行业增速开始放缓，逐步呈现下行的趋势，政策的推动、用户的变化、科技渗透的加速、竞争格局的转变，都在促使房地产企业要不断进行自身的迭代 升级，进行经营模式和数字化的升级转型。 用户 C 需求变化 智慧开发 -大数据开发，变革地产估值与投资决策 智慧建造 -BIM，重塑建筑设计 -建筑机器人，引领自动化变革 -线上运营实现客户服务智慧营销 -VR/直播看房，优化看房体验 -精准营销，降低获客成本智慧运营 -物联网，从智能家居到智慧社区 精细化运营 -通过精细化运营，实现投资决策、规划设计、施工建造、采 购、营销等各个业务环节的降本增效 多元化业务布局转型 -经营开发同时，布局物业服务、家居家装、商业地产、长租公 寓、产业地产、养老地产等业务业务协同发展和能力复用 -从客户单点需求满足到提供用户全生命周期的服务 图：房地产行业的发展变化 需求升级 -对品质的关注日益提升 -对绿色环境、智能化的需求升级线上化 -获取资讯线上化，在线客服咨询 -VR看房/直播看房 -线上完成预约看房 -线上完成获客到交易流程 -售后、物业服务支持 科技加速渗透，开启“智慧”模式 随着科技加速，地产行业开始了智慧开发、智慧建造、智慧营销、智慧运营模式，让“智慧” 一词贯穿了整个行业链条。我们发现越来越多的企业，开始运用大数据开发变革地产价值与投资决策；运用BIM重塑建筑设计，建筑机器人开始引领自动化变革；在运营层面，通过线上运营实现客户服务，VR/直播看房在地产