冲突与谈判培训教材.pptxVIP

第10章 冲突与谈判;第一节 冲突概述;（二）冲突的不同观念; 二、冲突的分类;? 论辩性冲突 ? 竞争性冲突 ? 战斗性冲突;三、冲突的特性与影响 （一）冲突的特性 1．冲突的客观存在性 2．冲突的主观知觉性 3．冲突作用的两重性质 （二）冲突的影响 1．冲突的消极影响 ? 冲突会在人们情绪和心理上产生巨大的压力 ? 会冲击组织制度和规范，离间人际关系和组织关系，降低人们的工作满意度。 ? 持续的冲突和难以很好解决的冲突，对组织资源浪费极大而且会极大地“杀伤”组织绩效，损害组织整体实力。;2．冲突的积极影响 ? 其一，能够暴露被人们忽视的问题和矛盾。 ? 其二，可以使冲突各方发泄内在的不满情绪。 ? 其三，适当的冲突，能够造成一个组织内部相互约束、相互制衡的组织体系。 ? 其四，适当的冲突可以促进竞争，给组织带来生机和动力。 ? 其五，组织（或群体）间的冲突，能够降低组织内部矛盾的重要性，增加组织内部凝集力。 ? 其六，冲突可以促进联合，共求生存。 ? 其七，当冲突各方实力相近，并保持一定程度的冲突时，可求得冲突各方的长期相对的稳定。;3.冲突对组织绩效的影响; 第二节 冲突形成分析一、冲突的形成过程;冲突过程的五个阶段;□阶段3:行为意向（意向冲突/冲突行为意向期）;。;□阶段4:行为（公开冲突行为或冲突