保险客户管理.pptxVIP

客 户 管 理新华人人必须掌握的技能产品体系基本知识、产品形态、同业产品四大基本法客户管理成交、未成交客户经营以工具为核心的专推流程目 录一.客户管理的意义二. 专业化客户管理的主要内容三.客户管理的常用工具队伍的现状寿险从业人员最大的困惑：守着“金山”还在“讨饭”队伍的现状 营销员离开行业的主要原因是没有客户或者说是不会经营客户。市场的变化客户理智了生意微利时代消费加大竞争主体增加投资渠道增加客户要求的服务水准提高了市场的变化 当前市场客户抵触的不是保险，而是保险不尽人意的服务或者是不擅经营客户，不会处理好客情关系的营销员。 我们思考，在大多数营销人员的展业中，1、年内拜访客户成功率不足20%，也就是我们在初级市场中有80%以上的未成交已拜访客户；2、成功也就是已成交客户的后续服务，售后服务质量很差，甚至连最基本的分红报告书都无人送达，无人讲解，更不用说公司的经营状况，以及应做的保全和理赔服务了。但有一些老牌保险公司，客户的二次购买率在80%以上，三次以上购买率也达到了50%，我们公司也有二、三次购买率在40%以上的公司，所以推广“客户经营主题”势在必行，它不单单是客户服务部的工作，而是我们个人业务综合发展的主题，做到这一点，才能提升品牌，扩大留存，形成“动作不停滞、客户不枯竭、氛围不衰减”。 ----摘自苑总写在六月的工作思考 客户经营能力=竞争力 —苑超军总什么是客户管理？客