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关注顾客提供服务论文 编者按：本文主要从服务营销的一般特点；服务营销的质量管理体系；服务营销的质量管理进行论述。其中，主要包括：服务营销是企业在充分满足消费者需求的前提下,在营销过程中所采取的一系列活动、服务营销所提供的服务产品其供求具有分散性、有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式、服务营销的产品购买方是多元的、广泛的、复杂的、需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成极大的需求差异、企业治理者要对质量体系的设计和运行负全责,使该体系的质量方针能够成功实施、服务是员工与顾客共同完成的、合理的质量结构能够对营销的全部作业过程进行恰当而连续地控制、构建服务营销文化、服务营销规范化、服务营销质量控制等，具体请详见。 [摘要]服务营销是市场经济发展到一定阶段的产物。服务营销是一种营销理念。消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始。企业不仅要关心产品的销售,更要注重消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。在服务营销提供的过程中,通过服务和服务质量的提高来提高顾客满意度和建立顾客忠诚。 [关键词]服务营销质量管理客户忠诚 服务营销是企业在充分满足消费者需求的前提下,在营销过程中所采取的一系列活动。随着产品服务密集度的日益增大,消费者需求层次的提高和消费者消费需求的多样化,企业必须将服务作为一种营销组合要素。服务营销要求