质量成本PPT培训课件.ppt

外部质量保证成本 产品认证：如取得节水产品认证等 质量系统认证：ISO认证 QS9000认证等 材料验证：委托工研院所做的各项材质分析 及证明 预防及鉴定成本 失败成本 总质量成本 单位产品之质量成本 3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系 3、质量成本的分类 4、质量成本分析 4.3 质量成本分析方法 4.2 质量成本的判定 4.1 质量成本数据 车间现场品管人员要对来料、半成品、成品的不良现象进行判定、统计、并分析原因； 车间进行产品不良品返工、补料、报废、特采等数量收集统计 客户服务科对退货产品的损失、运输、包装损失进行统计并计算费用 4.1、质量成本数据 供应商来料不良品数量的统计并计算采取特采后的损失，并计算费用 财务会计对车间的质量成本数据进行审核并计算费用 质量成本数据报表范本 不属於品質成本 预防成本 内部失败成本 外部失败成本 鉴定成本 此成本是否会影响产品品质 是否为不良品而支出的費用 是否为检验或测试而支出 不良品是否已交給顧客 否 否 是 是 否 是 否 是 4.2、质量成本的判定 全面质量管理(TQM) 运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风暴法、层别法、散布图等。 运用SPC统计手段 发现最大的失败成本 4、质量成本分析 4.3、质量成本分析方法 5、质量成本管理 5.3 质量成本管理的目标 5.2 质量成本区域 5.1 质量成本管理的意义 5.4 质量成本管理的注意事项 品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防與鑑定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和外部失敗成本) 实行全面质量管理（TQM) 將品質成本数据情报，拿來做為發掘改善机会之工具 預防及鑑定成本 失敗成本 5.1 质量成本管理的意义 最佳區域 總品質成本曲線 ←100%不良 品質水準 100%良→ 改良計劃區域 失敗成本70% 預防及鑑定成本30% 最適區域 失敗成本約50%，預防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。 完美區域 失敗成本40%，預防及鑑定成本60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。 5.2质量成本区域 改良计划区域 失败成本占总质量成本70％以上，预防与鉴定占总质量成本的30％以下，失败成本太高而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时应加以调整，向右偏移，即提升品质水准，以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产品品质，提高商誉 最佳区域 总质量成本曲线 ←100%不良 质量水平 100%良→ 改良计划区域 最适区域 完美区域 最适区域 此为图之中央部份，在此区域，失败成本及预防与鉴定成本约各占一半，这是可以接受的最佳点，于是我们的重心就是放在如何去维持此一最佳点，就成为我们管制的重心 最佳区域 总质量成本曲线 ←100%不良 质量水平 100%良→ 改良计划区域 最适区域 完美區域 完美区域 为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成本，主要的原是是用了太多的检验过程或关卡、检验标准过严、人员过度训练等，导致花在预防及鉴定之成本过高，所以须设法来降低 最佳区域 总质量成本曲线 ←100%不良 质量水平 100%良→ 改良计划区域 最适区域 完美区域 质量成本 编制：付敏 1、质量成本的起源 2、质量成本的概念 3、质量成本的分类 4、质量成本的分析 5、质量成本管理 6、质量成本改进 7、改进的评价 1、质量成本的起源及意义 1.3 质量成本的意义 1.2 “冰河中的冰山” 1.1 质量成本的来源 1.1、质量成本的来源 质量成本是随着TQM（全面质量管理）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。 1.2、“冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。 1.3、质量成本的意义 如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是