零缺陷质量管理与质量成本培训 .pptxVIP

亚新科零部件（安徽）有限公司; 第一章 简 介 第二章 概 念 第三章 零 缺 陷 质 量 管 理 第三章 质量成本 第四章 总 结;;目 的: 了解克劳士比的管理哲学,帮助企业管理者用有效的方法和工具,通过团队合作的模式达成质量改进的目标。 ;组织为什么会存在？ 任何组织都具有相同的目的：“提供需要的解决之道”。 需要的解决： 任何组织都服务于许多团体—顾客、供应商、职员、政府、社团、股东等。 管理者必须确定每一个团体的需要，特别是他们的顾客、供应商、职员。 管理者必须清楚地描述满足这些需要的要求。 管理者必须规定哪些是满足要求所必需执行的业务工作。 所有这些必须因为成功的关系而得以实现。;需 求;缺陷率影响了成功： “很多公司难以成功，我感觉到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。未能花时间去深刻理解成功需要的概念。经理们采那些没有良好基础或只是观念上时尚的计划，而未能作深入研究以求彻底理解……只是随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。”