《物业》ppt课件模板.ppt

Add the author and the accompanying title;;此文档后面有赠送常用PPT图标，方便大家修订排版编辑; 第四部分 可持续发展的商业模式 ;;;;; 公司奉行合作共赢的战略，在为绿城房地产集团提供全面服务的同时，与上海农工商集团、浙江日报报业集团、浙江郡原房产、浙江联通、西子奥的斯集团、新湖中宝、杭州钱江新城管委会、沈阳银基发展等优质企业形成战略合作伙伴关系，为他们旗下的房产项目、自有物业提供全面的物业管理服务。公司目前拥有服务储备面积6571万平方米。为下一步的快速健康发展奠定了坚实的基础。;服务的绿城楼盘;服务的绿城楼盘;服务的绿城楼盘;杭州图书馆;杭州学军中学;; 集团以经营班子和各职能系统为支撑，对各区域、分子公司、专业公司实行直接管控；区域、分子公司下辖各物业服务中心，对基层物业服务实行管理、监督。 17年来，绿城服务集团建立有一套完整、严谨的管理体系，包括行政管理体系、运营管理体系、财务管理体系、企业发展体系、园区生活服务体系等。;;;;; 绿城把人力资源的建设直接认知为公司的本体建设，把它作为公司所有经营管理活动中全部的唯一的本体工作。 它既是出发点，也是目的地。 绿城认为：员工是公司发展的唯一根本。本体建设是促进员工成长和团队进步的出发点和目的地，是公司永恒不变的主题。坚持不懈深入本体建设，是公司持续发展的源动力，决定着公司的生命力和成长性。 为落实以上理念，公司于2010年3月把公司人力资源部改成了本体建设部。;;;“绿城大讲堂”培训场景;;网络培训平台：外地分子公司培训的有效支撑;;;军训;;* Page* ;;;共建实习基地签约仪式;;;;;;;;2011年度“五·一”员工座谈会;; ;; ;;;;;; 绿城坚信：客户的监督权是公司的最高权力，有效的质量管控体系成为绿城物管迅速发展的根基。 我们已形成以三级质量管理体系为组织保障，以质量管理、环境管理、职业健康安全管理为体系保障，以多种形式的业主监督机制为监管保??的三位一体的品质管控模式。;三级质量管控体系——以集团质量管理部为公司服务品质主责部门，各职能部门、区域、分子公司设质量主管，各物业服务中心设置质量管理员，主抓本单位质量管理工作。 质量管理体系标准实施——ISO9002质量管理体系标准；ISO14001环境管理体系；OHSMS18001职业健康安全管理体系。;三位一体共管模式——在项目服务上，建立业主、建设单位和物业服务企业之间的有效沟通模式，使业主、建设单位、物业服务企业相互配合，共同营建和谐、温馨、文明的美丽家园。;长效化的业主督导模式——在业委会成立之前我们邀请热心的业主组成物业服务质量监督小组，对我们的工作进行检查监督，成立业委会后，由业委会行使该项职责。 在集团公司、分子公司、物业服务中心层面建立物业服务质量业主监督组织，定期召开座谈会、组织业主督导，形成长效化的业主督导机制。该组织督导不仅是针对本项目，还进行不同项目间的交叉对口检查，对提升服务质量，促进重大问题解决的效率上起到了很大作用。;;;第三方业主满意度调查 —— 为更客观衡量公司的服务品质，公司从2007年开始委托盖洛普公司、浙江工业大学房地产研究所等第三方机构，对公司服务满一年以上的园区进行入户调查。2011年调查表明，公司物业服务的住宅、写字楼小区业主总体满意度得分均在87分，处于持续满意的状态。 ;呼叫中心 —— 为推行标准化、精细化服务，公司呼叫中心于2010年6月25日投入使用。24小时受理业主的意见、建议和服务需求，“快速响应”、“一站受理”、“全程监控”、“一定回复”。公司也将呼叫中心作为储备骨干轮岗基地，将骨干培养与客户投诉处理结合起来，锻炼、促进骨干员工的成长。 ;;; 8S管理活动; 业主档案管理 表单管理;抽屉8S管理 ;材料及仓库8S管理;;; 在17年的发展历程中，我们逐步认识到，随着房地产开发的成熟，园区配套功能的齐全，人们改善生活条件的意愿正在趋强,改善型住房增多后，业主对服务的需求越来越多元化；另一方面，传统的以物业服务费为主营收入的盈利特点，决定了物业服务企业的经济运营空间过于狭窄。; 因此，我们逐步改变单一经营的思路，追求“有所选择的多元化”的发展战略。 逐步提炼推出以满足房地产开发商系统服务需求为目的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求为目的“园区生活服务体系”两个服务版本，乃至最终确立“成为中国最具完整价值的园区生活服务商”的战略愿景。 ; 我们希