详细售后服务计划.pdfVIP

详细售后服务计划 针对本次采购项目的招标，我公司郑重做出如下售后服务承诺： 一、 产品验收合格正式签订保修单； 二、 保修正式启动 ·保修期自货到验收合格之日起开始计算，以销售合同为 凭证； ·所有产品需具备三证：说明书、合格证、保修单； ·所有产品的售后服务 ( 修/ 换) 均建立在正常使用的基础之 上； 三、 产品售后服务细则 ·本次所中标的全部产品除国家有明确要求外，提供两年的 质保期限（人为因素损坏除外）； ·质保期内实行无条件免费更换或维修； ·质保期满后需更换配件的只收取配件费，免工时费； 四、 售后服务方式及响应周期 （1）对所提供的产品实行三包，质保期二年， 1 年内包换， 质保期内免费保修，终身提供优质服务。采购方在使用过程 中，如遇质量问题， 2 小时内响应， 24 小时内赶到现场， 72 小时维修完毕，为采购方提供无偿更换及维修服务。 （2 ）本公司针对货物（设备）在质保期内向采购人提供免 费技术支持和培训，并在投标文件中详细阐述免费技术支持 的内容与范围。 （3 ）保修期内，本公司负责对其提供的设备进行维修，非 人为损坏的情况下不得收取额外费用，保修方式为现场保 修。 （4 ）设备在运行过程中如果出现技术性故障，本公司保证 48 小时内解决问题（以报修时间算起）。 五、售后服务联系方式 ·电 话： 021 ·联系人：刘工 上海弼众商贸有限公司 2018-12-12 产品使用培训承诺 作为业界的诚信企业，公司将积极帮助您解决产品在使用过程中面临的各 种问题，并协助您做好与生产厂商之间相关的技术沟通。为确保提供长期优质 的售后服务，公司制定以下策略： 【1 】 货到需方 供方按规定时间派专业技术人员到需方指定安装地点免费进行仪器 的安装与调试。 【2 】 使用培训、指导 供方提供详细的培训资料并免费为需方进行设备软、硬件操作维护 培训及技术服务。 （培训步骤流程图） 【3 】 其他优惠条件 ·需方仪器使用第一周可由供方派专业技术人员进行一周的现场实时 跟踪服务。 ·供方负责办理仪器的托运事宜，费用由供方承担。 ·需方验收后若产品质量与供货方说明书所述性能与标准不符，需方 可拒收，回发事宜由供方自行处理，并承担由此造成的一切法津 责任及经济损失。 【4 】 产品验收合格正式签定保修单 【5 】 保修正式启动 ·保修期自货到验收合格之日起开始计算，以销售合同为凭证； ·所有产品需具备三证：说明书、合格证、保修单； ·所有产品的售后服务(修/ 换)均建立在正常使用的基础之上； 【6 】 产品分类售后服务细则 ·电子类产品：享受一年保换，两年免费保修，终生维修； ·软件类产品：各种教学软件享受免费升级服务； ·机械类产品：享受半年保换，两年免费保修，终生维修； ·模型类产品：享受半年保换，两年免费保修，终生维修； ·多媒体产品：负责安装、调试与培训，软件及中控系统享受免费升 级；