项目立项申请书.pdfVIP

项目立项申请书 项目名称 C-AOC系统 立项申请人 管理系统开发部 项目来源 会议决策 / 年度规划 申请日期 2013-7-3 项目编号 IT_PJ201301 通过统一受理，统一调度，统一管理提升服务质量可控性，通过服务模式和 项目目的 工作流程的改变实现专业化分工，通过对人，车，备件等服务资源进行有效整合， 提升服务效率。 基于对 客户 服务管理的全流程监管需求，设计开发 C-AOC系统，对现有的设 备管理、备件管理、维保服务等系统进行改造，同时与 HR、CRM、短信邮件等进行 关联应用，新增呼叫中心、 GPS、GIS、知识库等，其主要功能点包含： 1、话务管理； 2、调度管理； 3、服务监控； 项目内容 4、服务管理； 5、备件管理； 6、统计报表； 7、设备管理； 8、系统管理； 9、知识库。 公司业务需求： 随着公司的快速发展，截止目前，我司维保的国内 ATM设备总量已达 8.6 万 台，现有内部管理模式、服务模式已凸显管理压力，面临诸多挑战和风险。 现有传统服务管理模式下，组织结构的不断扩张和业务需求的不断延伸， 将进一步加大公司纵向和横向管理难度。 设备与人员的同步增长（低比例），以及多元产品的不断投入，对一线人 员多技术掌握已是考验，而专业化分工不强，进一步加大管理的复杂性， 项目必要性分析 持续保持或提升服务质量将是挑战；尚未形成更科学的多元产品服务管理 和服务调度模型。 现有的远程服务监管机制，仍不能及时有效的掌握一线服务过程、真实现 状以及客户信息的有效反馈，由此带来的市场竞争压力和潜在风险依然存 在。 因人员流失、备件周转等问题，直接或间接使得管理成本仍存在‘多投入、 重复投入’的问题；人、车、备件等服务资源的有效整合、利用率和服务 效能还有很大的提升空间。 1、 基础信息化系统比较成熟，围绕设备、客户、备件、工单、人员档案等系统基 础信息已经成熟； 技术 2 、 手机终端已经普及，现在每个工程师都有智能手机； 项目 可行性 3 、 GPS定位应用成熟，能够对工程师实现实时定位； 可行 4 、 电子地图应用相对成熟； 性分 5 、 另外 3G 网络， call center 系统等技术相对成熟； 析 1、 项目成员：项目管理人员 1 名， JAVA 软件开发人员 3 名，测试人员 1 名。根据 资源 目前 IT 开发部人员配备，能够满足项目人员要求； 可行性 2 、 项目资金：来源于公司信息化建设预算；