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吉利质量改良3824法介绍 吉利质量改良3824法介绍 吉利质量改良3824法介绍 吉利质量改良 3 8 2 4 法介绍 在上期我们对证量改良 3824法进行了整体的介绍，现就 8大步骤（问题辨别、团队组建、现 状检查、原由剖析、对策确立、改良实行、成效考证、防备再发）中的“问题辨别”步骤进 行详尽介绍： 在问题辨别步骤中，有四个节点，即信息统计、旧件采集、课题确立、确立目标，下边分别 睁开： 一、信息统计： 针对存在的质量问题， 宽泛采集问题的严重程度和特点方面的信息， 并进行分类统计。 在这 里，能够利用质量工具“分层法”对信息进行分层， 分层的类型能够是影响产质量量的各个 要素，如供给商、产品、班组、原资料等，从中能够迅速发现致使问题发生的初步要素。 1、信息有七个方面根源： ①企业目标、经营战略； ②顾客的声音（ VOC）、市场检查、销售报告 ③竞争敌手的好坏剖析、对照信息 ④与标杆的差距剖析 ⑤潜伏的损失 ⑥不良质量成本 ⑦流程或业务瓶颈 2、信息采集的 SMART原则： ① 信息一定是详细的 (Specific) ； ② 信息一定是能够权衡的 (Measurable) ； ③信息一定是能够经过必定方式充足采集到的 (Attainable) ④信息一定和课题等拥有有关性 (Relevant) ； ⑤信息一定拥有明确的截止限期 (Time-based) 。 二、旧件采集： 采集出现故障或质量问题的旧件，并妥当保留，为进一步分析做准备。 — — 问题辨别 1、注意全部用数听说话，全部用事实说话，按照三现主义即现场、现实、现物 2、当发生返回来的旧件，解剖没有问题时，应当设计一个故障再现的考证方案，这个考证 方案能够有两种方式： ①把维修网点的技术总监请进来，共同复现； ②项目团队拿着旧件，走出去，到 4S店去考证、复现，进而找到根根源因，这时期发生的费 用大家提早磋商， a. 各自支付； b. 按老例由错误结论方支付。 3、采集的旧件应能代表整体，且这些件的生产、使用等过程的 4M1E（人、机、料、法、环） 基本保持一致。 4、旧件种类：售后返回的、生产过程的、试验产生的、客户现场的。 5、应将旧件表记清楚，并妥当保留，并采集必定的样本，能够代表整体。 三、课题确立 选定课题， 明确选题的原由，并用简短的语言表达出来。 信息或旧件其实不完整等于课题，如 何把顾客的信息或返回来的旧件经过与本企业的技术、 质量要求对照， 转变为技术语言的课 题是本节点的重点。 1、在课题确立前先弄清楚以下问题： 哪些我们该做，哪些我们不应做。 我们为何做。 什么时候做。 我们需要哪些资源。 我们怎么权衡。 在哪里做。 2、课题宜小不宜大 选解决详细问题的课题。 假如是一个大的课题，能够建立一个项目群组，如企业近期招标的项目群。 小课题的利处： ① 活动周期短，易于出成就。 ②大多数对策自已能达成，易于发挥小构成员创建性。 ③解决自己身旁的问题，易于调换踊跃性。 ④易总结，成就发布更充足。 3、课题名称了如指掌 课题名称清楚了然， 从课题名称能直接看出小组要解决的问题， 课题紧扣活动内容。 （名字： 动宾构造 +形容词） 4、选题原由应简洁、简要、充足应直接写出选此课题的目的和必需性，可用数据表达。举 例说明见图 1。 四、确立目标： 针对存在的问题，依据企业要求、标杆水平或历史数据，拟订改良的数目化目标。 1、目标能够从以下渠道获得： 企业要求分解 标杆水平剖析 目标需要比对母本设置，达到或超越母本水平 同前面信息采集环节的“标杆剖析”联合起来 2、历史数据统计 需要充足剖析历史数据重申颠簸剖析—两类课题划分：异波和偶波 3、目标的常有错误：未把异样状况（运输、碰撞、职工大批流失等）清除 4、目标需要量化 5、目标可行性剖析： 零缺点（极限）、母本；能够实现性目标差别对待 6、质量目标选择原则： 早期质量：早期 1、 3 靠谱性：选择早期 6、 12 客户感觉：满意度、忠诚度 越详细越好，越时效越好（凑近流程的最短点） 7、主要项目目标和监控目标： 稳固颠簸 3个月以上 算法：分子分母需要固化、一致性 举例： 汽车空调改良项目目标设定： 车内空调市场反应不良率； 空调制冷到 18℃，小于 5分钟， 热变换效率提升 20%，达到×××。