服务大厅管理制度.pdfVIP

服务大厅管理制度 为进一步强化便民服务大厅职责， 充分发挥其方便群众作用， 确保便 民服务大厅的规范运作和高效服务，制定以下制度。 一、服务承诺制 （一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送 声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者 高兴而来，满意而归。 （二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人， 属自已职责范围内的事项迅速办结， 属其他窗口单位办理的事项应将 办理者送至窗口，并说明相应情况。 （三）实行限时办结制。