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一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五 十六 创优 十七 十八 物业创优工作总结 一 项目如何创优 评选优秀示范小区（大厦）是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规范 管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何，最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。 企业参与创优活动后，该如何进行创优活动？ 一、 确定创优目标，成立创优小组。做到上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶，提 高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；树立管理服务的长远目标：市优、省优、国优，通过推行标 准化的管理服务手段，而不断增强企业核心竞争力；企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创 优质服务的活动开展，涉及具体费用的，应及时予以解决； 二、内部动员、岗位分工。鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高企业员工对创优活动的 认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互 有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时，做到环环相扣。 三、 协调组织、 计划推进。 成立创优小组后应明确各成员职责， 做到既有分工又有协作。 如涉及费用问题、 与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人 员，并列出详细的时间动态计划安排。 企业开展创优活动后，根据《全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则》对照检查时，另一方面也 可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现，及时整改，及时落实。创优整改包括硬件设施的整 改和创优资料的完善： 软件方面： 一、 日常管理服务是否到位； 二、 岗位责任明分工，制度规范要齐全； 三、 日常管理服务标准是否保持和贯彻一致； 四、 管理和服务细节、过程和结果，发现不合格事项处理； 五、 项目管理数据要清楚，小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。 六、 顾客投诉的接受和处理； 七、 有无存在管理和服务盲区； 八、 各岗位考核机制要齐全，考核制度有落实； 九、 管理服务过程有痕迹，重点体现在日常记录； 十、 应急措施要明确并具操作性； 硬件方面： 一、 项目外观要完好、整洁； 二、 楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为； 三、 设施设备是大项，维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态； 四、 机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害； 五、 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通； 六、 二次供水系统、 水池、 水箱的清洁、 消毒以及煤气管道、 电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位； 七、 无卫生死角； 八、 环境绿化美化效果； 九、 公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备、设备先进完善； 创优资料的整理主要为以下几大块： 一、 项目产权资料； 二、 竣工验收资料； 三、图纸移交资料： 四、管理公司成立登记资料包括： 五、业主委员会成立与活动资料： 六、公众管理制度： 七、所有内部管理标准作业规程； 八、所有内部管理的日常质量记录； 九、员工绩效考评结果记录； 十、 所有的住户投诉记录； 十一、 所有的住户回访记录； 十二、 所有的住户报修记录； 十三、 所有的住户意见征集记录； 十四、 所有的管理处对外通知、通知记录； 十五、 财务损益表； 十六、 所有的对外委托合同书； 十七、 所有的员工培训记录； 十八、 所有的员工岗位、职称证书、和员工档案； 十九、 小区业主、住户档案； 二十、 所有的住户装修管理档案； 二十一、 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书； 二十二、 所有社区文化记录； 二十三、 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书； 二十四、 所有的标识复印件； 二十五、 所有的多种经营资料； 二十六、 政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其它应提供的资料、记录等。 所有资料应充分体现完整无缺，体现规范管理服务。创优活动并已得到业主委员会的支持和配合，大多数 业主住户知哓和理解。 二 简述创优考评操作策刬内容 参加市物业管理优秀大厦 (小区 )考评的申报时，作好一份