CC-CMM客户中心能力成熟度模型.docVIP

. .. . .可修编. - - . - 总结资料- 客户中心能力成熟度模型介绍 客户中心能力成熟度模型标准2021 版 声明： 本标准容属于CC-CMM?国际标准组织所有，任何单位或个人在未获得所有人正式书面授权之前，不得以任何方式复制、摘抄与传播本标准容。 客户中心能力成熟度模型介绍 目录 客户中心能力成熟度模型介绍4 客户中心能力成熟度模型的背景4 客户中心能力成熟度模型标准体系的构成4 客户中心能力成熟度模型标准体系的实施目标5 客户中心能力成熟度模型国际标准组织机构5 客户中心能力成熟度模型国际标准组织的愿景与使命6 客户中心运营机构能力成熟度模型说明7 CC-CMM-OC的设计思路8 CC-CMM-OC适用对象11 CC-CMM-OC的价值11 CC-CMM-OC认证等级定义12 CC-CMM-OC条目评分方式13 CC-CMM-OC等级