时代光华课件——零缺陷--现代质量经营新思维.pdfVIP

第 1 讲 为什么是零缺陷 【本讲重点】 零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的思想体系与原理 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的误区 零缺陷概念的产生 被誉为“全球质量管理大师” 、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳 斯比（ Crosbyism ）在 20 世纪 60 年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。 后来， 零缺陷的思想传至日本， 在日本制造业中得到了全面推广， 使日本制造业的产品质量 得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。 零缺陷的概念 零缺陷又被称为无缺点 ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经 营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而 奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，