提升服务意识,提高服务质量.pdfVIP

提升服务意识，提高服务质量 在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有 良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、 产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意 度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服 务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户 关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠 每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员 工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你 的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水 平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们 各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微 笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的 员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。 有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能 实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为 客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力 工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争 气”。与其被动接收批