客户服务有效沟通培训教材.pptxVIP

;你会沟通吗？;一、沟通的定义及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 ;什 么 是 沟 通 ？;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达成协议的过程。;何 时 需 要 沟 通 ？; 开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导……都是沟通;无效沟通会带来什么麻烦 ？;? 事业受损失 ? 家庭不和睦 ? 个人信誉降低 ? 身心疲惫 ? 失去热情和活力 ? 产生错误和浪费时间 ? 自尊和自信降低 ? 团体合作性差 ? 失去创造力 …… ;一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊