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第八章 社会工作行政第一节 社会服务计划第二节 社会服务机构的类型与运作第三节 社会服务机构的领导第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理第五节 社会服务机构的财务管理与筹款管理第六节 社会服务机构的公信力与公共关系管理第七节 我国社会福利行政体系考试大纲要求（一）社会服务计划1．社会服务机构规划2．社会服务方案策划（二）社会服务机构的类型与运作（三）社会服务机构的领导（四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理（五）社会服务机构的财务与筹资管理（六）社会服务机构的公信力与公共关系管理（七）中国社会福利行政体系1.中国社会福利行政体系的构成2.中国社会福利行政体系的运作方式3.中国社会福利行政体系的特点 第一节 社会服务计划计划是行政管理活动中最重要的环节，所谓计划就是指管理者订立社会服务机构要达成的目标，并采用适当的行动去实现这个目标的过程。 一、社会服务机构的规划二、社会服务方案策划一、社会服务机构的规划（一）社会服务机构规划的内容1、使命和宣言使命宣言普遍是宏观的，长远的，社会服务机构的所有活动都应以其为依据。2、战略规划是一种中期的计划，一般是未来三至五年的工作方针，和机构整体的目标与方向。3、运作计划是对机构目前的工作订立的具体的行动计划，较为常见的是机构的年度计划。（二）社会服务机构规划的基本步骤1、选择目标2、考虑机构的资源3、可能性方案的列举和说明4、选择最佳方案5、规划具体的行动方案6、方案的修正 二、社会服务方案策划（一）社会服务方案策划的涵义社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。 （二）社会服务方案策划的步骤和方法1、问题的认识和分析；2、目标制定；3、方案安排；4、考虑服务的评估 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?习题练习行政管理活动、包括社会服务机构的行政管理活动中最重要的环节是（ ）。A．领导B．计划C．组织D．协调E．激励答案：B第二节 社会服务机构的类型与运作社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的