电话行销与客户服务课程 .pptxVIP

电话行销与客户服务课程;我的简介 张嫣;服务人员需要做的几个等式;服务人员需要做的几个等式;客户服务面临的挑战;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:21:5618:21:5618:217/9/2021 6:21:56 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2118:21:5618:21Jul-2109-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:21:5618:21:5618:21Friday, July 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2118:21:5618:21:56July 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 七月 20216:21:56 下午18:21:567月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 216:21 下午7月-2118:21July 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/9 18:21:5618:21:5609 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:21:56 下午6:21 下午18:21:567月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;上帝不会奖励那些努力工作的人可是上帝一定会奖励那些找对方法并且努力工作的人 ——世界著名激励大师安东尼.罗宾;电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具，是你办公桌上的一座资源丰富的宝藏在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视，并以成为一门很重要的技术;良好的电话沟通技巧使你更受欢迎;电话准备：心态的准备; （一）兴奋度法则 ;小结：如何有效调整心态;; 电话心态调整的第二步就是“以德报怨”如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。” ;总结;;;二、客户服务人员倾听技巧——电话沟通;沟通技巧一：与客户建立融洽的关系;反应力; 老虎型 ?以目標為導向 ?果斷的 ?現實主義 ?注重效率 ?勇於冒險 ?不顧他人 ?率直的;猫头鹰型 ?講求邏輯性 ?完美主義 ?很嚴肅 ?有系統的 ?求細節 ?幾乎沒有休閒 ?下決斷很費時 ;融洽关系建立---如何分别与他们打交道;融洽关系建立---如何分别与他们打交道;良好的电话礼仪是沟通的保障;二、客服务人员电话礼仪;A、在铃响三声之内拿起电话。 B、在电话中始终保