通讯企业怎样打造营业厅氛围.pptx

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2021-08-29 发布于河北
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通讯企业怎样打造营业厅氛围.pptx

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营业厅氛围如何营造;根据“峰-终定律”，主动招呼客户、不要排队等候、主动关怀、业务办理准确快捷是影响营业厅客户满意度的关键环节！营业厅的整体氛围营造需要从整体上去把握，做好各个关键环节。;将客户体验作为服务提升的出发点;让客户在营业厅的时间成为一段有价值的美好旅程;把控接触客户关键点：引导员;1、引导员应该热情招呼顾客;2、引导员主动关怀迷茫的顾客;2、引导员必须引导客户排队;3、引导员对排队客户进行适当分流;3.1、个别用户排队时不耐烦怎么办？;3.2、主动关怀焦躁的等候用户;3.3、等候时间过长怎么办？;3.4、给顾客送水;3.5、散发宣传资料;3.6、根据用户疑问，提供咨询服务;3.7