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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(三) [导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(三) PAGE1 / NUMPAGES1 [导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(三) 旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(三)一、填空题问题:1. 导游人员在对不同层次、不同______情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的______行为。答案:审美 审美问题:2. 对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“______，______”的经营宗旨和服务理念。答案:宾客至上 服务第一问题:3. 在旅游服务过程中，导游人员要______好旅游______关系，应与饭店、餐厅、机场以及海关、边防、公安等有关合作部门主动配合，相互支持。答案:协调 供给问题:4. 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。答案:环视 动向问题:5. 旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出______状态，打破旅游团原