集中交付维修服务作业指引.docVIP

集中交托维修服务作业引导 集中交托维修服务作业引导 集中交托维修服务作业引导 集中交托维修服务作业引导 编制 冯 峰 日期 201410 黄永明 201410 复核 张远新 日期 审查 王生明 日期 201410 同意 付 凯 日期 201410 订正记录 日期 订正状态 改正内容 改正人 审查人 同意人 一、流程概括 规范项目集中交托时期的维修服务流程，保证迅速、高效地办理客户验房问题，降 流程目的 低集中交托缺点率，提高客户收楼满意度。 合用范围 合用于企业全部开发项目的集中交托维修服务管理工作。 集中交托 是指依照房子销售合同的商定，达到交托条件的同一批房子在商定的时 术语与定义 间限期内由开发商集中办理移交客户的行为。 流程因素描绘 流程 CP 配合部门及活动 1. 组建房修中心、进驻新项目 1. 项目经理部： 在项当先期策划阶段依照集 团要求负责房修办公室选址， 集中交托前 2. 准备维修资料及库房 三个月房修装饰达成，房修库房及备货， 3. 保修管理、会议组织、人员培训 有关资料移交， 合作单位约谈， 维保工作 移交。 4. 验房人员培训 2. 客户关系中心： 组织集中交托， 负责客户 5. 验房缺点统计、录入明源系统 投诉及纠葛办理。 6. 内部查收 3. 物业企业：负责不波及维修的房子钥匙统 一管理， 辅助交托手续办理， 将问题汇总 并反应房修中心。 输入条件