顾客完全满意(TCS).pptxVIP

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2021-08-29 发布于河北
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顾客完全满意(TCS)在长达70年的经营中成为摩托罗拉公司的宗旨顾客完全满意(TCS) 什么是完全满意? 为什么要做到顾客完全满意? 谁是顾客? 使顾客完全满意的工作作风超越客户的期望什么是完全满意?以顾客的标准为标准，超越顾客的期望！为什么要做到TCS? 全球性竞争空前激烈的时代特点：完全顾客导向从一流中挑选最佳如果顾客不满意，公司将迅速失去市场占有率?为什么要做到顾客完全满意?1=25=250/500 ? 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，就有25个不满意但保持缄默的顾客将有250-500人听到他们所说的故事而且深受影响谁是顾客?1、外部顾客一切购买使用摩托罗拉产品或服务的人或团