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物业服务质量管理系统 物业服务质量管理系统 物业服务质量管理系统 . 物业服务质量管理系统 一、 ISO 质量管理系统 1、ISO 9000 与 ISO 19011 简介 1. ISO 9000 简介 ISO是国际标准化组织（ International Organization for Standardization ）的英文缩写。它成立 于 1946 年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化集体（ ISO 成员集体）组成的世界性 的结合会。 ISO 9000 系列标准是国际标准化组织于 1987 年 3 月正式宣布的，是 ISO 介绍给各国采用的 质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转变成 GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完满 等同于采用 ISO 9000 标准的中国国家标准。 ISO 9000 系列标准有四个核心标准： ISO9000:2008 质量管理系统（基础和术语） ；ISO9001:2008 质量管理系统 （要求）；ISO9004:2008质量管理系统 （业绩改进指南） ； ISO19011:2002 质量和（或） 环境管理系统 （审察指南） 。其中《 ISO9001:2008 质量管理系统》是认证机构审察的依照标准，也是想进行认证的企业 需要满足的标准。 对物业管理企业来讲，往老例定按 ISO 9001 来成立质量系统，以保证服务质量。其他，