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质量、能源管理体系2018年2月质量方针和目标质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点质量为根、诚信为本质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地产品出厂合格率100%顾客满意度大于90%，力争每年递增0.05%能源方针能源方针建立管理体系，严守法律法规，增强节能意识，改进能源绩效。几个比较重要的术语/概念质量——固有特性满足要求的程度产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格——未满足标准/规定要求八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系八项质量管理原则我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程，以提高效率充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”持续改进职责分工老婆：老 公，你想要吃什么老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去我做菜，儿子洗菜、老公切菜测量分析改进柴米油盐钱锅偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃PDCA环配备资源采买做菜饭菜上菜识别需求产品实现获得满意其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容1 范围2 规范性引用文件3 术语及定义4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系最高管理者的承诺；策划的体系，了解质量管理体系文件结构；岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）；持续改进才是体系的精髓！最高管理者的承诺制定方针目标传达意愿确保资源管理评审传达意愿满足顾客要求——市场的导向满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺 思考：意愿还有哪些？确保资源人力资源基础设施工作环境温度 湿度 照明能力 意识 培训设备 软件 通讯 管理评审7大输入3大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置策划——过程识别和控制识别过程确定过程顺序和相互作用执行、记录、反馈、更新确定过程控制的流程形成文件，明确要求确定如何控制流程质量管理体系文件可分成四层次纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法质量手册说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序程序文件说细说明如何执行某些工作质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准证明已按文件执行工作的证据表格/记录/分析报告/档案等岗位的质量控制——体系对我的要求？对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法机人环料ISO9001法招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求人明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等。是否按照要求进行招聘？如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。特别地，我具备质量控制/质量管理/质量改进的意识吗？5.5职责权限沟通、6.2人力资源、《培训控制程序》、《新员工培训制度》、技能考试、日常考核等。ISO9001作为一名基层管理者，您如何从“人”的角度思考来管理员工？具体来看生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。对关键工序应明确规定关键工序操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核合格、有现场质量控制知识、经验丰富的人员担任。操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作和质量认真负责。检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，并按规定报送。人ISO9001采用适宜的设备和工具机根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕机、DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、