第九讲客户信息的整合与运用.pptxVIP

第九讲 客户信息的整合与运用;9.1 客户信息、信息技术与CRM;2.客户信息的类型;3.客户信息的重要性说明;（2）客户信息对客户管理系统的重要性 （3）受客户信息水平影响最大的4个领域（麦凯恩） 一是开辟新的分销渠道、关闭旧的分销渠道及重新 部署现有的分销渠道等决策。 二是事半功倍的能力——用更少的员工为更多的客 户服务。 三是提高销售和营销活动的效率，并以较低的成本 实现相同的市场效率。 四是如何依据客户需求分配宝贵的客户服务资源， 从而提高客户服务水平。;4.客户信息对其他管理活动的影响;5.客户数据—客户信息—客户知识;9.1.2 CRM中的信息技术介绍;9.1.3 CRM系统中的信息技术的应用;9.2 CRM系统和数据仓库;2.数据仓库的提出、发展与兴起;9.2.2 数据仓库的定义、特征与类型;各种数据仓库的定义具有以下共同特征： ①数据仓库中包含大量数据，这些数据可能来自企业或组织内部，也可能来自外部； ②以数据仓库方式进行组织的目的是为了能够更好地支持决策； ③数据仓库为最终使用者提供了用于存取、分析数据的工具。;2.数据仓库的类型;9.2.3 数据仓库的技术结构;;9.2.4 面向CRM系统的数据仓库设计与开发;9.2.5 数据仓库解决方案;9.2.6 Eddie Bauer的客户数据仓库;9.2.7 如何避免数据仓库建设项目的失败;9.3 CRM系统中的数据挖掘;进化阶段;2.数据挖掘的主要特征;3.数据挖掘的未来发展方向;9.3.2 数据挖掘的基本任务;9.3.3 数据挖掘的技术与算法简介;2.数据挖掘中的仿生物技术;（2）遗传算法;3.统计分析方法;4.关联规则算法;9.3.4 数据挖掘的流程——技术视角;9.3.5 用数据挖掘优化CRM系统;9.3.6 在CRM中利用数据挖掘所形成的商业价值;9.3.7 数据挖掘工具及其评估;2.数据挖掘工具的评估标准;9.4 知识发现与CRM;9.4.2 知识发现的过程;9.4.3 在CRM中运用知识发现;9.5 联机信息分析处理与CRM;9.5.2 从OLTP到OLAP的转变;9.5.3 OLAP的定义与特征;2.特征;9.5.4 OLAP中的一些基本概念;9.5.5 OLAP结构介绍;9.5.6 OLAP的基本分析操作;;2.钻取 钻取主要包含向下钻取（Drill-down）和向上钻 取（Roll-up）操作。 3.旋转（Rolate）/转轴（Pivot） 旋转，即改变一个报告或者页面的维方向，包?? 交换行维和列维，以及把页面显示的一个维和页 面外的一个维进行交换。;;9.5.7 OLAP市场状况和产品评测;在CRM系统中，OLAP主要应用于以下几个方面： ①快速查询客户信息。 ②决策支持。 ③数据分析。 ④实时、动态、直观地展示CRM中的客户数据。;本讲小结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:14:0614:14:0614:148/25/2021 2:14:06 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2114:14:0614:14Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:14:0614:14:0614:14Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2114:14:0614:14:06August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 八月 20212:14:06 下午14:14:068月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 212:14 下午8月-2114:14August 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/25 14:14:0614:14:0625 August 2021 17、一个人如果不