酒店基层员工服务意识培训讲义.pptxVIP

基层员工服务意识培训;酒 店 宗 旨;“态度决定一切”;“业 绩 的 强 化”;我们在工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;自我 认识;员 工 心 态;;消 极 心 态;积 极 心 态 带 给 你;自制的七个C——让你更成功;让 自 信 心 永 伴 你;;沟通——人际关系的建立;有 效 沟 通 的 步 骤;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟 通 要 领;沟 通 六 道;沟通——人际关系的建立;顾客从旺业大酒店买走的是什么？;顾客的理解...... 谁是顾客.........;如何认识并了解顾客的不同需求;进店顾客类型划分;什么是顾客满意？;什么使顾客满意？;;评价客户关系的各个指标;◎在需要帮助时，我可以向你们求助 ◎我不可能和你们的竞争对手接触 ◎和你们的员工交往时，我觉得很舒适 ◎你们对我的生活来说是一个重要组成部分 ◎和你的员工交往就像朋友在一起一样 ;;投诉处理技巧;原 则;用户意见回答技巧;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:49:2815:49:2815:498/25/2021 3:49:28 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2115:49:2815:49Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:49:2815:49:2815:49Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2115:49:2815:49:28August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 八月 20213:49:28 下午15:49:288月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 213:49 下午8月-2115:49August 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/25 15:49:2815:49:2825 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:49:28 ??午3:49 下午15:49:288月-21