问题客诉与危机处理[1].pptxVIP

问题客诉与危机处理 Risk Issues Crisis Management;企业潜在危机检测表;危机的种类;为何企业危机层出不穷;危机对企业形象的影响;危机发生的模式;产品质量问题案例分析;危机产生的原因;管理危机案例分析;意外事件危机案例;“客诉”代表的意义;客诉—星星之火可以燎原;弱势者的手段;客诉处理的3个原则;客诉处理6个步骤;接待客诉的专业态度;客诉案例讨论;客诉处理案例;客诉处理的注意事项; 危机往往潜伏在安全的表象之下;危机的定义;危机管理的目的;危机管理的功能;需要“危机管理”的行业;危机管理的职能;企业危机管理方法;危机处理失误案例;小组讨论;如何建立企业的防护网;危机处理经典案例;对危机判断不足的案例;危机时的公众沟通策略;危机处理的６个步骤;危机时期的沟通方法;危机中的沟通策略（１）;危机时的沟通策略（２）;危机事件中的媒体;危机时期媒体的立场;认识无冕王的威力;危机时的媒体关系;危机时的新闻循环;减轻危机处理人员的压力;危机处理小组的组织;危机处理小组的配备;发言人必的备条件;危机时的发言方法;危机的防范;危机的治理;危机清单;危机就是转机;结 论;祝大家都成为危机处理的高手 ！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21W