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质量培训教材;;质量管理的发展史;一、产品质量检查阶段 1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理;;三、全面质量管理阶段（TQC） 全面性 全程性 全员性;A 产品质量 产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和。 B 工作质量 工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作 和管理工作对保证产品质量做到的程度。;产品质量的产生及形成过程： 设 计 过 程 制 造 过 程 使 用 过 程 辅 助 ??? 程;1 原材料质量控制和外购件验证 2 严肃工艺纪律 3 工序能力验证 4 工序检验与“首件三检制” 5 验证状态的控制和不合格品处理 6 检测和试验设备的控制 7 技术文件的控制 8 纠正措施;基本观点：四个一切： 1 一切为了顾客 （用户第一，下道工序就是用户。） 2 一切以预防为主 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主） 3 一切凭数据说话 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话） 4 一切按PDCA办事;品质检验方法;一、全数检验：;二、抽样检验;二、抽样检验（续）;三、抽样方案的确定;检验作业控制;一、进料（货）检验（IQC）;一、进料（货）检验（续）;二、生产过程检验（IPQC）;二、生产过程检验（续）;三、最终检验控制：即成品出货检验。（Outgoing Q.C） 四、品质异常的反馈及处理：①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即 处理；②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认， 再通知纠正或处理；③应如实将异常情况进行记录；④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效 果；⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标 识，并监督相关部门进行隔离存放。 ;五、质量记录;如何管理品质; A 技术标准： B管理标准： ;; 近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。;品质管制在于三个层次： （1）品质开发； （2）品质维持； （3）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。 ; 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受 训练，推行品 管方易凑效。; ;1.分析??状找出所存在的问题： 排列图（前面几项为问题所在） 直方图 （观察整个图形状态并与标准界限 值比较即可发现问题） ;管制图 （观察有无超出上下管理界限的 异常点和分析管理界限内的点有 无排列性缺陷） 2.寻找问题存在的原因 特性要因图 （注意多动脑和集思广益）;3.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处 排列图 （越是前面的项目影响越大） 散布图 （各种相关性分析或计算相关系数） ; 4.针对主要原因制定措施、计划: “5W1H” Why： 为何---------为什么要如此做？What： 何事----------做什么？准备什么？Where：何处---------在何处进行最好？When：?何时---------什么时候开始？什么时候完成？Who： 何人---------谁去做？How： 如何--------如何做？;5.采取措施： 按计划执行 很好地传达措施 6.调查效果： 排列图 （观察项目排列顺序及柱高有无变化）;;7.巩固措施： “标准化” 制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。 8.遗留问题 反映到一下期计划，再从步骤1.开始。 ;PDCA循环示意图; 藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！;持之以恒; 上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的