第10章信息系统的质量控制.pptxVIP

第十章 信息系统质量控制 ;教学目的;教学要求;10.1 信息资源管理 ;第一节 信息资源管理;教学目的;教学要求;信息资源管理包括 （1）信息系统的研制与实现 （2）质量控制与保证 （3）信息资源的功能管理 1）数据处理。 2）电传通信。 3）办公自动化。 ;信息资源管理 首先要有一个计划 然后制定必要的组织原则，配备必要的工作人员，以及对操作与运行进行监督、考核与控制;1. 什么是信息资源管理？;第二节 信息系统的质量模型;教学目的;教学要求;信息系统质量的含义;信息系统已广泛应用于国民经济建设的各个领域，它所面临的挑战是开发高质量的信息系统，也就是说既要符合用户的需求，又必须把问题降低到最小限度 实践表明，80%的系统都以失败而告终，给企业带来了重大损失 信息系统质量的优劣日益受到人们的关注，信息系统质量直接关系到产品在市场中的竞争能力 改进信息系统质量还有利于合理地利用社会资源，提高劳动生产率，增加社会的效益;ISO 9000-3标准中规定了软件质量标准及质量保证模式 信息系统并不是单纯的软件系统，它对企业组织的管理体制、管理机构和管理行为等都有冲击，它是一个非常复杂的管理系统、社会系统 信息系统质量要比单纯的软件质量复杂得多;信息系统作为一个实体，它既包含有形的部分（硬件），又包括无形部分（软件） 信息系统的质量就是指信息系统能满足用户明确或隐含需求能力的有关特征和特性的总和 特征是指软件产品的可识别的性质，该性质与质量特性有关 信息系统的质量不仅涉及产品的质量，还要有工程质量和工作质量。 ;信息系统工程质量是指信息系统开发过程中人、设备、材料、方法和环境这五大因素配备的好与坏 这五大因素又简称为“4M1E” 工程质量五大因素中每方面因素又由许多小的因素组成。在信息系统开发中，重要因素是人的素质和开发方法。;1．人（Man）的素质;2．机器设备（Machine）;3．方法（Method）;4．环境（Environment）;5．材料（Material）;管理信息系统的开发就是开发一个完整的包括硬件、软件、人、过程和数据的自动信息系统 由于所开发的系统不同，每个组成部分在管理信息系??开发中的重要程度也有所不同，但这5个组成部分在管理信息系统的开发中都必须加以考虑，忽略任何一个组成要素都可能会影响开发系统的成功 影响信息系统质量的基础是数据的质量，如果数据是虚假的，不管中间过程如何正确都不可能输出有价值的信息;信息系统的质量模型;软件是数据处理正确性的保证，只有软件的设计合理、算法正确，才能得到正确的信息 硬件是软件正常工作的保证，软件没有一个稳定可靠的运行环境和硬件保证，不可能正常工作 虽说其他方面都有保证，但系统分析与设计人员的能力差，不可能设计好的信息系统，操作人员素质差，信息系统的质量也难保证 开发方法是否先进，开发过程是否规范，文档资料是否规范，功能是否齐全等都对管理信息系统的质量有影响;1. 信息系统质量的含义？;第三节 信息系统质量影响因素分析;教学目的;教学要求;信息系统质量影响因素分析;信息系统是一个复杂的系统，分析信息系统质量影响因素应从其组成要素及环境建设方面加以考虑 信息系统由人、硬件、软件、数据和过程组成，信息系统和环境又存在着密切的联系;1．人;2．数据;3．软件;3．软件;3．软件;4．硬件;5．过程;5．过程;6．服务质量;7．信息系统基础建设对信息系统质量也有影响;信息系统质量评价准则;1. 信息系统质量影响因素有哪些？;第四节 信息系统质量控制模型;教学目的;教学要求;信息系统控制模型;信息系统质量控制的原则;事前控制原则 ;标准化原则 ;阶段性控制原则 ;定性测试和定量测试相结合的原则 ;事后控制原则;质量管理理论将产品质量因素概括为5M1E五大因素 信息系统质量控制就是要在系统开发的过程中控制这些因素的变化 加强管理信息系统的质量因素控制，实现企业管理过程的最佳化，就要求影响信息系统质量的因素“5M1E”经常处于合用状态 信息系统是一个复杂的系统，对其进行质量控制就要从系统生命期全过程来进行;控制信息系统质量的主要措施;1. 信息系统质量控制原则有哪些？;第五节 信息系统质量管理;教学目的;教学要求;PDCA方法是质量管理的基本方法 任何工作一般都要有设想、有计划，然后去工作，再对工作的结果进行检查，根据检查结果进行改正 国外有人把它称为PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action），它反映了信息系统的开发工作的全过程 第一阶段要有一个开发计划 第二阶段按信息系统步骤进行开发 第三阶段对信息系统进行审计和评价，检查系统的效果 第四阶段就是处理，对成功的加以肯定，对错误的和不完善的加以改正，即维护阶段;使用PDCA方法步骤： （