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智慧物业建设和向数字化转型升级 招 商 积 余 旗 下 中 航 物 业 以 打 造 产 业 数 字 化 标 兵 为 使 命 ， 以 “ 科 技 与 数 字 化 赋 能 ” 作 为 公 司 战 略 发 展 的 核 心 举 措 之 一 ， 每 年 投 入 大 量 资 源 进 行 智 慧 物 业 建 设 ， 通 过 管 理 赋 能 和 业 务 赋 能 两 大 核 心 抓 手 ， 助 力 企 业 实 现 由 人 力 密 集 型 企 业 向 科 技 、知 识 、技 术 密 集 型 企 业 转 型 ， 打 造 最 具 价 值 创 造 能 力 的 物 业 资 产 管 理 运 营 商 的 战 略 目 标 。 企业智慧物业建设情况 招 商 积 余 旗 下 中 航 物 业 借 助 先 进 的 物 联 网 、 AI 、 大 数 据 等 新 技 术 ， 打 造 了 以 物 业 资 产 服 务 主 价 值 链 为 核 心 的 “ 智 慧 物 业 π 平 台 ” 以 及 以 社 区 服 务 、 增 值 服 务 为 核 心 的 “ 一 片 沃 土 ， 四 朵 金 花 — — 招 商 通 平 台 ”。平 台 打 破 传 统 物 业 服 务 模 式 ，重 塑 整 个 服 务 流 程 ，打 造 透 明 化 、 标 准 化 的 物 业 服 务 模 式 ， 结 合 物 业 服 务 标 准 体 系 ， 建 立 全 新 的 物 业 服 务 生 态 圈 。 平 台 深 耕 物 业 基 础 服 务 ， 构 建 一 片 沃 土 ， 通 过 流 程 重 塑 、 机 器 替 代 等 手 段 ， 将 线 上 线 下 紧 密 结 合 ， 实 现 提 质 增 效 降 本 的 目 标 ； 同 时 结 合 细 分 业 态 个 性 化 需 求 形 成 了 医 院 、 高 校 、 社 区 等 特 色 解 决 方 案 ， 满 足 客 户 的 一 体 化 需 求 ， 提 高 客 户 体 验 ， 带 来 延 伸 收 入 。 在 管 理 赋 能 方 面 ， 通 过 内 部 管 理 的 数 字 化 ， 与 业 务 平 台 进 行 结 合 ， 实 现 去 中 心 化 管 理 ， 从 而 提 高 管 理 效 率 ， 提 高 服 务 品 质 ， 降 低 管 理 成 本 。 在 业 务 赋 能 方 面 ， 通 过 对 于 不 同 业 态 、 不 同 客 户 群 体 提 供 差 异 化 的 科 技 服 务 ， 拉 动 公 司 整 体 服 务 水 平 升 级 ， 满 足 客 户 个 性 化 、 一 体 化 需 求 ， 从 而 提 升 整 体 客 户 满 意 度 。 目 前 ，“ 智 慧 物 业 π 平 台 ”和“招 商 通 平 台 ”累计 上 线 1268 个 项 目 ， 管 理 楼 栋 超 过 8 千 栋 、 管 理 地 址 91 万 个 、 管 理 设 施 设 备 45 万 台 ， 通 过 平 台 执 行 基 础 任 务 累 计 1359 万 ，受 理 工 单 累 计 458 万 个 ，基 础 “ 三 保 ” 实 现 全 面 数 字 化 ， 支 撑 物 业 精 细 化 管 理 。 平 台 以 价 值 为 导 向 ， 在 推 动 业 务 流 程 重 塑 、 管 理 层 级 缩 减 、 机 器 替 代 人 、 赋 能 业 务 等 方 面 进 行 多 方 探 索 并 取 得 初 步 成 效 。 如 企 业 通 过 平 台 构 建 远 程 督 导 体 系 ， 2019 年 减 少 现 场 督 导 800 次 以 上 ， 节 约 管 理 成 本 的 同 时 ， 各 项 关 键 服 务 指 标 均 达 到 公 司 品 质 要 求 ； 通 过 委 托 战 略 投 资 控 股 子 公 司 航 电 建 筑 科 技 （ 深 圳 ） 有 限 公 司 （ 该 公 司 已 获 得 软 件 著 作 权 28 项 ，实 用 新 型 专 利 5 个 ）尝 试 推 进 服 务 站 模 式 ，推 动 组 织 边 界 重 构 、 用 工 形 式 重 构 ， 实 现 资 源 的 集 约 化 管 理 和 利 用 ； 通 过 π 修 系 统 重 构 了 维 修 业 务 流 程 及 管 理 模 式 ， 用 服 务 站 方 式 响 应 所 覆 盖 项 目 的 维 修 需 求 ，试 点 服 务 站 2019 年 实 行 的 驻 场 组 工 时 制 模 式 试 点 ，项 目 员 工 效 率 平 均 提 升 10%-17% ，员 工 收 入 提 升 明 显 ，实 现 了 人 员 优 化 。 另 外 ， 公 司 试 点 机 器 替 代 人 实 施 巡 检 、 抄 表 业 务 ， 为 让 工 程 运 行 人 员 从 简 单 高 频 的 巡 检 、抄 表 工 作（ 占