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经验分享：手把手教你开好产品复盘会 编辑导语：“复盘”这一词如今渗透在社会上的各行各业，大家都知道要做复盘，但好的复盘该怎么做？作者结合复盘案例，向我们介绍了什么是复盘？为什么要复盘？该怎么做？如果你目前在复盘上遇到问题无从下手，那么推荐你阅读一下本文，跟着作者的案例以及思路走吧！ 上周我们的产品进入试运营阶段，由于产品是供应链金融系统，属于B端产品，场景化要求高，产品应用的行业属性决定着有一定的业务运营门槛，需要慎重推广。 因此我们决定先在既有的体系内试运营，虽说是在集团内部的兄弟企业间应用，产品就算有些瑕疵，影响也相对可控，可毕竟也是正式环境的实单运营，也有GMV作为KPI的北极星指标驱动着，我们也是万分重视。 团队的工作重心本周也重点放在了实单运营上，业务、运营、产品、技术和测试全力协同，可万万没想到最后还是出问题了，流程竟然有阻塞，虽然紧急处理后，最终修复了问题，也实际走完了流程，但是产品的不良影响却已经产生，无法挽回。严格来说，这算是严重的产品事故了。 于是，领导严厉要求各部门成员认真反思总结，并组织且亲自参与了复盘分析会，别说，通过复盘分析，我们还真的发现了众多问题，有已知的，有未知的，有事务性的，也有流程性的。 我除了觉得这次复盘十分必要，同时，我更意识到：复盘对于保障产品的持续跃升，可以说是十分有效的工具，因此本文主要结合我们这次复盘案例，深度探讨下项目复盘的那些事儿。 一、何为“复盘” 复盘是什么意思呢？复盘原是围棋术语，也称 为“复局”，是指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。在围棋中，一般用以自学，或请高手给予指导分析。 因此，复盘是指对某一个已发生的特定事件历程进行分析总结，比如，沙场秋点兵结束后，将军对于战略战术应用是否得当的总结分析，最近重读《资治通鉴》，汉高祖刘邦有一点就特别了不起，就是每次犯错之后，都会组织复盘分析，所以，他从来不犯同样的错误。 工作中，在一个产品上线或运营后，对于已经上线历程或者运营经过，进行系统化的总结分析，总结过程成果，归纳过程中的不足，从而吸取教训，形成经验，为以后的工作提供可借鉴的指导性的价值。 事实上，通过对工作的复盘分析，当后续工作再发生相同的场景时，便有经验可供参考，我们往往能够快速响应且快速应用，就像是有思维指令一样，通过条件反射，就能作出正确的决策。 二、复盘的价值 我们产品经理在主导产品上线或试运营后，可以适时的组织复盘分析，那么，产品复盘分析可以为产品带来哪些具体价值呢？ 我就结合我们前天的复盘沟通会，总结如下，可供参考。 1. 发现未解决的产品缺陷，完善缺陷管控机制 尽管我们在测试环境、生产环境都围绕产品质量进行了系统性的测试，但仍无法避免出现一些产品bug，这些缺陷的出现可能是测试范围未覆盖，也可能是偶发性的，不过，一般来说，在正式环境不会出现影响流程性的缺陷，多是一些体验性的或者业务理解性的缺陷。 我们这次试运营的过程中，同样也出现了一些缺陷，比如，融资利率试算时，在业务存在多单融资时，存在重复计算，这个缺陷实际上在测试环境已出现过，回归测试也已验证没有问题，可昨天实单运营时又复现了。同时，也有一些体验性的小bug。 项目复盘的价值，不仅仅在于发现未知的产品缺陷的评估，更在于对于缺陷管控机制的完善，为何正式环境仍会出现这样的低级错误？ 事实上，我们通过复盘沟通，发现缺陷在回归测试时仅验证了当时的小版本，并且只是在测试环境验证了一下，后来开发合并代码时有遗漏，复盘后，我们决定，根据缺陷等级，在正式环境上线时，要针对回归验证过的高等级的缺陷逐一验证。 2. 识别可优化的产品需求，建立需求优化与产品验收体系 在运营过程中，我们还收到客户反馈了一些需求建议，这些可优化的需求，有些是已经识别并列入需求池里的，有些是未发现的新需求，还有一些更重要，是已经评审通过的需求，但是开发并未实际执行。 根据我们复盘总结，通过这些可以优化的需求，我们意识到，产品经理不仅要有需求优化的管理体系，也得有产品验收的体系。需求优化管理和产品验收实际有交集，新需求识别后的优化设计，需要在优化体系进行识别，调研分析，立项设计，排定优先级，需求详细设计与开发评审等多个环节。 产品验收体系包括优化需求的验收管理，事实上，我们之前对于优化需求并没有很好的验收管理，只是靠测试把控，那么这次复盘后，我们决定，属于业务干线的产品需求，哪怕是优化的、完善的需求，也需要产品验收。 所以，通过本次复盘会，我们对于产品需求的优化体系与产品验收体系，提出了新的要求，完善了相关内容，有利于后续产品质量的把控。 3. 提高沟通效率，驱动协作机制的有效形成 提高沟通效率可能是每个复盘会最大的价值期望了，事实上，有效的复盘会的确可以发现很多沟通协作的问题。沟通效率的低下常见有四个因素，一