《旅游信息化简明教程》教材简介.pptxVIP

第四章 饭店管理信息系统分析与设计;§1 饭店管理信息系统概述一、概述;二、HMIS的结构;2 .软件结构;§2 饭店宾客信息流程分析及其管理;§3 饭店管理信息系统的功能需求;二、HMIS后台系统的功能需求;一、前台系统的信息处理流程 1.预订业务的信息流程 获取客人基本信息→了解住房要求→获取客人入住时间安排信息→确认房价→获取客人其他方面的要求→接收预订金→确认或修改客人预订信息→预分房间。 如果是旅游团队客人，只需要与地接社或领队接洽获取团队客人详细名单，然后再分房。;2. 接待业务的信息流程 饭店接待最基本的要求是：获取客人的基本信息，客人了解饭店的基本设施和房价信息，确认客人入住天数和离店日期。 团队客人因事先已经确认房价，所以客人到达后应该迅速拿到钥匙，这时对接待的要求是迅速核对团队编号和人数，将事先备好的分房方案和钥匙交领队或导游即可。;3. 账务处理及其信息流程 记账 收银 结账 4. 夜间稽核的信息流程 将所有客人的费用过户到相应的账户中； 核对当天发生的各项费用及其单据； 总结当天发生的各项营业收入和更新数据。;二、后台系统的信息处理流程;§5 饭店管理信息系统的设计原则;二、前台系统的设计原则;§6 饭店管理信息系统设计的内容;三、前台信息系统的功能设计;§7 饭店管