Qc小组基础知识及其活动指南.docx

精品 精品 精品 精品 Qc小组基础知识及其活动指南 1 QC小组槪念及其相关的基础知识 1.1 QC小组概念 1.1.1质量一一一组固有特性满足要求的程度。 注1： “质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容 注2: “固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那 种永久的特性。 质量一一社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴 市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核 心，引起极大关注 1.1.2质量管理一一在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（通常包括质量方针， 质量目标，质量策划，质量改进等活动） 质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段： ——质量检验阶段 ——统计质量控制阶段 ——TQM阶段，5（）年代末至今 全面质量管理较传统质量管理有突出的特点： a） 以顾客为中心 b） 全员参与质量管理 c）全过程的质量管理 d）运用多种方法的质量管理 C）强调PDCA科学程序的持续改进 开展TQM与实施1S（）9000族标准的关系 ——本质上存在共同点： a） 以顾客为中心 b） 领导的作用 c） 核心是建立QMS并有效运行 d） 要求全员，全过程，全要求的系统管理 c）重视按PPCA科学程序的持续改进 F）重视审核，评审与自我评价 ——不同点 标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施TQM基本