企业管理手册-物业管理标准化手册--非常适用.docx

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2021-09-02 发布于内蒙古
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PAGE PAGE 100 / 110 物业管理体系文件目录第一部分流程优化 7 第 1 章市场调研与拓展流程 8 物业市场调研工作流程与标准 8 物业市场调研工作流程 8 物业市场调研工作标准 9 第 2 章业户服务流程 10 2.1 业户投诉处理工作流程与标准 10 2.1.1 业户投诉处理工作流程 10 2.1.2 业户投诉处理工作标准 11 第 3 章工程管理流程 12 3.1 设备维修管理工作流程与标准 12 3.1.1 设备维修管理工作流程 12 3.1.2 设备维修管理工作标准 13 第 4 章秩序管理流程 14 4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 14 4.1.1 可疑人员盘查工作流程 14 4.1.2 可疑人员盘查工作标准 15 第 5 章环境管理流程 16 5.1 保洁设备保养工作流程与标准 16 5.1.1 保洁设备保养工作流程 16 5.1.2 保洁设备保养工作标准 17 第 6 章质量管理流程 18 6.1 质量评审工作流程与标准 18 6.1.1 质量评审工作流程 . 18 6.1.2 质量评审工作标准 . 19 第 7 章财务管理流程 21 7.1 财务预算管理工作流程与标准 21 7.1.1 财务预算管理工作流程 21 7.1.2 财务预算管理工作标准 22 第 8 章行政人事管理流程 23 8.1 签订合同管理工作流程与标准 23 8.1.1 签订合同管理工作流程 23 8.1.2 签订合同管理工作标准 24 第二部分制度规范 25 第 9 章市场调研与拓展管理制度 26 市场调研管理制度 26 9.1.1 物业市场调研管理办法 26 市场拓展管理制度 28 9.2.1 市场拓展控制办法 . 28 第 10 章业户服务管理制度 31 业户入住与档案管理制度 31 10.1.1 业户入住筹备工作制度 31 业户投诉分析与物业报修管理制度 32 10.2.1 业户投诉分析规定 33 文化活动与有偿便民服务管理规定 34 10.3.1 文化活动管理制度 34 业户服务满意度管理 36 10.4.1 业户投诉处理表格 36 10.4.2 业户满意率统计表 37 第 11 章工程管理制度 38 物业接管验收与业户装修管理制度 38 11.1.1 物业接管验收规范 38 物业设备管理制度 41 11.2.1 变配电室工作制度 41 11.2.2 空调机房管理办法 44 第 12 章环境管理制度 45 保洁管理制度 45 12.1.2 垃圾处理清运管理规定 45 绿化管理制度 46 12.2.1 绿化养护实施办法 47 12.2.2 绿化工作安全规定 49 第 13 章安全与车辆管理制度 51 安全管理制度 51 13.1.2 治安事件处理办法 51 车辆管理制度 54 13.2.1 停车费用管理规定 55 13.2.2 摩托车、自行车管理规定 58 第 14 章服务质量管理制度 60 保洁与绿化服务质量管理制度 60 14.1.1 保洁服务质量控制细则 60 内部质量审核与质量体系文件管理制度 62 14.2.1 内部质量审核规范 62 第 15 章财务管理制度 65 预算与固定资产管理制度 65 15.1.1 预算管理制度 . 65 财务报销与发票管理制度 68 15.2.1 财务报销管理制度 68 第 16 章行政人事管理制度 72 行政管理制度 72 16.1.1 行政后勤管理制度 72 人事管理制度 76 16.2.1 员工绩效考核制度 76 第三部分职能分解 79 第 17 章组织结构设计 80 17.1 组织结构设计 80 17.1.1 集团总部组织结构设计 80 17.1.2 多品管理部组织结构设计 81 17.1.3 单品管理部组织结构设计 81 第 18 章职能分解与目标管理 82 18.1 目标管理 82 18.1.1 目标分解表 . 82 第 19 章职位说明 83 市场拓展部职位说明书 83 物业管理处职位说明书 86 环境管理部职位说明书 88 秩序管理部职位说明书 90 质量管理部职位说明书 93 财务部职位说明书 95 行政人事部职位说明书 98 第 20 章绩效考核方案