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物业管理体系文件
目录
第一部分 流程优化 7
第 1 章 市场调研与拓展流程 8
物业市场调研工作流程与标准 8
物业市场调研工作流程 8
物业市场调研工作标准 9
第 2 章 业户服务流程 10
2.1 业户投诉处理工作流程与标准 10
2.1.1 业户投诉处理工作流程 10
2.1.2 业户投诉处理工作标准 11
第 3 章 工程管理流程 12
3.1 设备维修管理工作流程与标准 12
3.1.1 设备维修管理工作流程 12
3.1.2 设备维修管理工作标准 13
第 4 章 秩序管理流程 14
4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 14
4.1.1 可疑人员盘查工作流程 14
4.1.2 可疑人员盘查工作标准 15
第 5 章 环境管理流程 16
5.1 保洁设备保养工作流程与标准 16
5.1.1 保洁设备保养工作流程 16
5.1.2 保洁设备保养工作标准 17
第 6 章 质量管理流程 18
6.1 质量评审工作流程与标准 18
6.1.1 质量评审工作流程 . 18
6.1.2 质量评审工作标准 . 19
第 7 章 财务管理流程 21
7.1 财务预算管理工作流程与标准 21
7.1.1 财务预算管理工作流程 21
7.1.2 财务预算管理工作标准 22
第 8 章 行政人事管理流程 23
8.1 签订合同管理工作流程与标准 23
8.1.1 签订合同管理工作流程 23
8.1.2 签订合同管理工作标准 24
第二部分 制度规范 25
第 9 章 市场调研与拓展管理制度 26
市场调研管理制度 26
9.1.1 物业市场调研管理办法 26
市场拓展管理制度 28
9.2.1 市场拓展控制办法 . 28
第 10 章 业户服务管理制度 31
业户入住与档案管理制度 31
10.1.1 业户入住筹备工作制度 31
业户投诉分析与物业报修管理制度 32
10.2.1 业户投诉分析规定 33
文化活动与有偿便民服务管理规定 34
10.3.1 文化活动管理制度 34
业户服务满意度管理 36
10.4.1 业户投诉处理表格 36
10.4.2 业户满意率统计表 37
第 11 章 工程管理制度 38
物业接管验收与业户装修管理制度 38
11.1.1 物业接管验收规范 38
物业设备管理制度 41
11.2.1 变配电室工作制度 41
11.2.2 空调机房管理办法 44
第 12 章 环境管理制度 45
保洁管理制度 45
12.1.2 垃圾处理清运管理规定 45
绿化管理制度 46
12.2.1 绿化养护实施办法 47
12.2.2 绿化工作安全规定 49
第 13 章 安全与车辆管理制度 51
安全管理制度 51
13.1.2 治安事件处理办法 51
车辆管理制度 54
13.2.1 停车费用管理规定 55
13.2.2 摩托车、自行车管理规定 58
第 14 章 服务质量管理制度 60
保洁与绿化服务质量管理制度 60
14.1.1 保洁服务质量控制细则 60
内部质量审核与质量体系文件管理制度 62
14.2.1 内部质量审核规范 62
第 15 章 财务管理制度 65
预算与固定资产管理制度 65
15.1.1 预算管理制度 . 65
财务报销与发票管理制度 68
15.2.1 财务报销管理制度 68
第 16 章 行政人事管理制度 72
行政管理制度 72
16.1.1 行政后勤管理制度 72
人事管理制度 76
16.2.1 员工绩效考核制度 76
第三部分 职能分解 79
第 17 章 组织结构设计 80
17.1 组织结构设计 80
17.1.1 集团总部组织结构设计 80
17.1.2 多品管理部组织结构设计 81
17.1.3 单品管理部组织结构设计 81
第 18 章 职能分解与目标管理 82
18.1 目标管理 82
18.1.1 目标分解表 . 82
第 19 章 职位说明 83
市场拓展部职位说明书 83
物业管理处职位说明书 86
环境管理部职位说明书 88
秩序管理部职位说明书 90
质量管理部职位说明书 93
财务部职位说明书 95
行政人事部职位说明书 98
第 20 章 绩效考核方案
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