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（CRM 客户关系 ) 会员制业务模式 CRM 解决方案
XX 公司 CRM
解决方案书
CONTENTS
1. 构建“以客户为中心”的企业 ......................................................................................... 7
2. CRM 应用背景分析 ........................................................................................................ 9
业务背景分析 9
会员管理分析 9
会员拓展需求分析 9
2.2.2. 会员服务需求分析 .......................................................................................................1..0.....
2.2.3. 当前管理现状分析 .......................................................................................................1..0.....
3. CRM 关键应用 ............................................................................................................. 1 5
会员资源企业化管理 15
3.1.1. 会员信息完整管理 .......................................................................................................1..5.....
3.1.2. 会员聚类管理 ..............................................................................................................1..5......
3.1.3. 会员来源管理 ..............................................................................................................1..5......
3.1.4. 会员资源分配管理 .......................................................................................................1..6.....
会员获取管理 16
3.2.1. 市场活动管理 ..............................................................................................................1..6......
3.2.2. 会员拓展管理 ..............................................................................................................1..6......
3.2.3. 联络过程管理 ..............................................................................................................1..7......
3.2.4. 订单管理 .....................................................................................................................1..7.......
会员保有管理 17
3.3.1. 服务管理 .....................................................................................................................1..7.......
3.3.2. 关怀管理 ......................
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