品质服务培训课程 .pptxVIP

品 质 服 务 凯迪物业内部培训 主讲：刘琳新疆凯迪物业服务有限公司序曲 虽然提升服务品质一直是个长久不衰的话题，为此我们也在不停的努力，但由于未能养成良好的服务意识，未能制订更好的服务标准、未能确定更好的参照对象、未能在实施中贯彻落实造成的。 因此，当我们今天再次面临如何提升品质服务的目标时，我们选择取了目前国内酒店行业服务评价最好，标准最为细致完善的代表企业——青岛海景花园大酒店，做为此次培训的主要案例说明。 接下来我们一起步入有“中国品质服务名片”之称的青岛海景花园大酒店……课程引导序曲 写在课前的话第一章 青岛海景花园大酒店简介第二章 青岛海景花园大酒店的殊荣与成就第三章 青岛海景花园大酒店的企业文化第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事第六章 向海景花园大酒店学习品质管理第一章青岛海景花园大酒店的简介从2010年9月11日中央电视台的一则新闻说起……观前模拟思考：如果你的客户在离开公司后，路上不幸遭遇车祸，万般无奈之下，掏出在离开公司前 您给他的名片，播通了您的电话号码求救，这时，你会怎么做？第一章青岛海景花园大酒店的简介 第一章青岛海景花园大酒店的简介 青岛海景花园大酒店，位于山东省青岛市市南区彰化路2号，是一座集住宿、餐饮、娱乐、商贸于一体的花园别墅型五星级酒店，拥有单人房、标准房、商务套房、行政套房、经典豪华套房、总统套房等计26种房共350套房客。 海景花园大酒店前身为国家发改委会议青岛培训中心， 1995年转型现代商务酒店经营模式，2001年12月被国家旅游局评为五星级酒店，占地面积2.67公顷，建筑面积5.6万平方米。卫酒店南邻大海，西循延海岸线风景区，距青岛商业中心、火车站及客运港仅一步之遥，北上一路坦途径抵国际机场。园林式格局尽显东方文化之精华，欧美式建筑凝筑西方典雅之风范，阳光、海滩、海景、花园构成了独具特色的风景线。凭窗而眺，白帆碧波，海鸥集翔集观海听湖，享受自然风情。酒店每天9班机场班车免费送机，24小时免费接机服务，房间内免费水果，矿泉水、免费早餐、游泳、健身。商务楼层客人24小时免费享用咖啡、茶点、水果、免费使用商务楼二层会议室，免费收传真、书刊、报纸。第一章青岛海景花园大酒店的简介9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?第一章青