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品牌危机管理 永远战战兢兢，永远如履薄冰。 ——海尔集团首席执行官张瑞敏知名奶粉品牌三鹿一败涂地康 洁 高 调 回 应 质 检 门2007年新年伊始北京橱柜巨鳄康洁董事长王占府顾不得神仙般的逍遥假日。图片是新闻发布会的现场。 品牌危机管理一、品牌危机概述二、品牌危机的引发原因三、品牌危机的防范和处理品牌危机管理概述一、品牌危机的含义 品牌危机，是指由于组织内外部突发原因造成的、始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低，以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。 品牌危机的五大特征 突发性——反应时间的仓促性 破坏性——品牌价值的危害性 扩散性——影响效果的强烈性 关注性——舆论的高度关注性 被动性——决策消息的不完备性品牌危机的种类 按危机的程度，可分为两类： 一是突发性品牌危机； 二是渐进性品牌危机。 二、品牌危机的引发原因（1）外部因素政治法律环境因素1994年，中国政府颁布了一系列关于传销非法的法律文件，一时间使得已成功沿用这种模式的安利、仙妮蕾德、玫琳凯等品牌集体陷入“冬天”。俄罗斯灰色清关宏观经济环境因素 1997年7月2日，在亚洲金融危机中，有大量的企业因债务问题而倒闭，也有大量企业因产品积压问题而破产。 在韩国，有大宇、现代等一大批世界级品牌因债务危机而几乎陷入破产境地。 次贷危机 社会文化因素跨国强势品牌几乎每年都有因社会文化差异因素而引发的品牌危机，这类危