品牌汽车维修前台接待的沟通技巧.docVIP

XX品牌汽车维修前台接待的沟通技巧，案例分析 ： 1. 为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？ 答：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心， ASC的维 修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。您在这段维修期 间里，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 …如果顾客依然执意要求进车间… 在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我 们不建议您进车间。另外您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修 过程，我们的车间会成什么样！况且修理汽车是一个十分精密、仔细的过程， 就像医生在做外科手术。如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什 么感觉？ 2. XX汽车的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无XX售后服务中心， 维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：您的感受我们很理解，其他顾客也曾有过类似的疑问，请允我解释一下； XX汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX汽车车主在ASC 能获得XX汽车的纯正优质的配件。您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技 术，一般非专业人员很难掌握，为了广大 XX车主的安全得到保证，SGM规定配 件不得外卖，以防非专业人员向 XX车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的 驾车安全。 3. 上次我更换配件价格高，这次配件