售后服务内勤岗位职责.docVIP

售后服务内勤岗位职责 一、 售后服务档案管理 1、 建立售后服务项目名单和联系方式 ① 项目名称、项目地址、负责人、联系电话等 ② 厂家负责人、联系电话等 2、 建立档案和公章的借用登记表，包括借用人、借用时间、归还时间、借用目 的以及项目内容等； 3、 服务档案分区域进行整理并存档，放入档案柜，做好保管和保密工作； 二、 建立新项目售后服务档案 根据市场部新项目信息表内容，建立售后服务档案； 三、 登记售后服务记录 1、 负责接收市场部下发的售后服务任务； 2、 收到任务后汇报部门领导，由部门领导安排售后服务人员； 3、 跟踪委派的现场服务工作情况，做好记录，发现问题及时向部门领导报告， 快速做出处理； 4、 任务完成后给予市场部回复并归档； 5、 负责接听客户来电，对客服所反映的问题进行及时传递、处理； 6、 每一项售后服务结束后， 要向客户进行询问， 了解客户满意程度并做好记录 四、定期进行电话回访，与客户建立良好关系，维护企业形象 1、 了解产品的使用情况； 2、 了解客户对我司的服务质量的满意度； 3、 对我司售后服务人员进行监督； 五、 定期向部门领导汇报本部门人员的工作情况 。 六、负责本部门有关资料归档。包括文件的收发、函件的整理、电子文档的储 存和管理。 七、 工程预决算的整理和归档 八、 汇总编制部门人员的月、年度及每周的工作总结。 产品服务部 2012.9.1