管理学考试题目.docVIP

第 页 PAGE \* Arabic 1 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理的职能：计划、组织、协调、控制、指挥 管理的特点：动态性、科学性、艺术性、经济性 管理者的角色：人际角色——代表人、领导人、联络者 信息角色——监听者、传播者、发言人 决策角色——企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者的技能要求：技术技能（低层）、人际技能（低层和中层）、概念技能（中层和高层） 管理的作用：①管理是促进人类社会进步的重要因素、②管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉、③管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件 泰罗的科学管理理论： 作业管理：制定科学的操作方法；科学的选择第一流的工人，并循序渐进的培训第一流的工 人；实行刺激性的差别计件工资制度。 组织管理：区别计划职能与执行职能；实行职能组织制；推行例外管理原则。 梅奥人际关系学说（霍桑试验）的主要论点（简答题）： 员工是社会人；在正式组织中存在着非正式组织；新的领导方式：提高员工满意度 科学行为（名词解释）：即应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科。 权变学派：权变学派的学者认为，不存在最好的能适应一切情况的、不变的管理方法和管理理论，一切只能权变，即应权宜之需而变。这意味着管理者应该根据不同环境采用不同的管理方法和管理手段。 竞争战略：总成本领先战略、差异化战略、专业化战略 来自潜在的加入者的威胁竞争中的五种力量模型：竞争对手 来自潜在的加入者的威胁 竞争对手 买者的力量 供应商的力量 来自替代品的威胁 怎样做战略环境分析？（案例分析题）（P108）： 宏观环境：政治法律环境、经济环境、社会环境（价值观念、消费风格、品味、宗教信仰、教育文化水品）技术环境 中观环境：产业环境、区域环境(社会经济条件、自然条件环境) 微观环境：供应商、顾客、竞争者、公众、政府 目标的特点：多样化、层次性、网络化 目标的确定(案例分析题)： 确定目标原则：统一性、系统性、预见性、科学性、应变性 确定目标应注意的问题：目标的确定、目标的衡量标准、目标的约束条件、多目标问题的处理、目标的冲突问题 目标管理（名词解释）：各层管理者和员工均参与目标的设定，从组织的整体目标到各经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标，组成一个层级结构。 目标管理过程与步骤：建立目标体系、明确责任、组织实施、考评和反馈 计划工作的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性 指导性计划和具体性计划：指导性计划只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限 定在具体的目标上，或是特定的行动方案上。具体计划具有明确规定的目标，不存在模棱两 可、没有容易引起误解的问题。 计划工作的步骤（会排顺序即可）：描述宗旨→评估状况→确定目标→确定前提条件→制定 计划方案→评价备选方案→挑选可行方案→制定辅助计划→编制预算 计划工作的原则： 计划工作的目标和性质方面：对目标的贡献原则、目标原则、计划的首要性原则、计划的效 率原则 计划的结构方面：计划的前提条件原则、策略和政策的框架原则 计划的过程方面：限制因素原则、许诺原则、投入原则、灵活性原则、导向变化原则 常规决策和非常规决策（选择题）：常规决策是针对例行的、重复出现的活动而言的；非常 规决策是针对非例行的、不重复的活动，即管理中首次出现或偶然出现的非重复性决策。 确定型决策、风险型决策和非确定型决策（简答题） 在对决策问题的未来情况已有完整的信息、没有不确定因素时，这类问题的决策称为确定型决策；风险型决策是指影响决策的主要因素在客观上存在几种可能情况，这些可能情况事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者事先却不能完全知道；非确定型决策（名词解释）是指决策方案面临多种自然状态，而决策者难于确定其出现的概率，需要进行综合分析。 为什么决策是有限理性？（简答题） 决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性。决策者只要求“有限理性”。这是因为，人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律。 决策者在决策中追求满意标准，而非最优标准。在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有备选方案，如果有一个备选方案能较好地满足定下最基本的要求，决策者就实现了满意标准，他就不愿意再去研究或寻找更好的备选方案了。 非正式组织：并非根据一定程序而由一定人数组成的或是紧密或是松散的群体。如何对待非正式组织：应该采取在坚持一定原则的基础上容忍并支持其存在和发展。 组织设计的基本原则：分工明晰原则、指挥统一原则、权责对称原则、层幅适当原则（人数呈算数级增加，人际关系数呈