超市保洁服务方案(.docx

第一章 概 况 ××物业公司简介 ××团体是一家跨地域、跨行业的综合性大型股份制企业团体，注册资金1.2亿，经营范畴涉及汽贸、物业治理、房地产、药业、告白、IT等多个财产，××团体以办事起家，05年入围全国办事行业500强。××团体××保洁有限责任公司是××团体旗下的国度二级资质物业治理企业，于一九九六年经××省工商局批准创建，注册资金300万。创建之初，通过引进香港世纪酒店治理团体、深圳市莲花保洁有限公司先进的治理理念，结合自身优势，形成了奇特的“宾馆式办事”、“星级化治理”的物业治理办事模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量尺度体系认证。公司现有员工500余人，治理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、经济师、园艺师21人，其他种种技能人员也都100%持证上岗。 ××物业公司除承接团体各分公司办公、商业物业治理外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊、泰安、莱芜等地域，承接了多个写字楼、小区等种种物业，委托治理面积100多万平米，积聚了富厚的保洁办事经验。 公司在生长中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“××物业，逾越业主期望”为自己的企业使命，承袭“偕齐鲁淳朴之风，用真心办事；融国际时尚理念，为业主当家”的办事理念，鼓励着优秀的××物业人，不停追求卓越，回报社会！ 一颗璀璨的商业明珠——济南市××团体 这里是历代商贾流连忘返之地，是齐鲁大地最早的商埠之一。 这里拥有当今最新的“摩尔”购物形态，诠释着“休闲、时尚”的购物理念，提倡新的消费与生活方法。 这里拥有“一切以主顾为中心”的办事理念，“便利、平价、优质”的办事宗旨，为消费者提供“一站式”全方位办事。 这就是利税连续四年稳居济南市市属商业企业首位的济南××团体 办事范畴： 一、办事范畴概述 ××超市广场店位于济南市经十路 431 号, 营业面积1.5 万平方米； ××超市舜耕山庄店位于济南市舜耕路 28 号, 营业面积8000 平方米。 二、日常保洁内容? 1.?地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。 2.?垃圾筒的清倒擦拭。?????? 3.?柜台包装箱及垃圾的收集清运。?????? 4.?玻璃门、 橱窗、玻璃幕及木隔绝的擦拭。?????? 5.?柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。?????? 6.?墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。?????? 7.?商场内部署（花架、 消防栓等）的擦拭。 8.?室外广场责任区域的卫生清洁 目标答应 一、总体目标 凭据委托治理事项和国度一级办事尺度执行，对超市的委托办事部分进行日常清洁调养，在治理条约期内把超市创造成“文明、优美、舒适”的示范区。 二、分项指标： 1、员工培训及格率100%。 2、情况卫生达标率95％。 3、有效投诉率为0，投诉处置惩罚率100%。 第二章 办事整体构思 物业特点阐发 随着商业大厦竞争日趋猛烈，人们对购物情况的要求越来越高。清洁事情已成为商场治理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物情况，影响着商场的社会效益和经济效益。好管家专业保洁将凭据商场的营业时间及客户要求，制定专业的保洁调养筹划。 商场的主要特点是：典范的民众场合，全开放式物业，人员来往频繁，客流量大。 特点一：商场营业时间会合，作业部署要凭据实际情况灵活掌握。当主顾较少时，抓紧拖擦地面；当主顾拥挤时，进行边角擦拭。 特点二：商家、主顾双重业主，清洁中充实考虑不要影响主顾游逛，不要引起主顾反感。 特点三：商场客流量大，易产生水渍、污渍和垃圾，不光造成重复污染且极易产生宁静隐患，因此需实时清理； 特点四：生鲜区油渍、污渍出现频率高，需制定专门的保洁方案。 特点五：商园地面的彻底清洗，需在夜间进行，应制定专门的操纵小组，严格事情制度，确保在商场防损人员配合下行动。 特点六：商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机器设备、插座板、引线等，事先须严格查抄，谨防因漏电短路而引生机情。 特点七：商场卫生间使用频次高，人员庞大，极易产生气味，影响商场情况和主顾心情，因此做好巡回保洁、除臭和消毒事情，是包管卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标记。 特点八：对商铺的杀虫灭鼠事情要引起重视，但安排鼠药时，要充实考虑儿童的宁静，要放在摸不到的地方。 精练的项目组织架构 一：派遣精锐主干，组建治理团队 实践证明，委派项目经理和治理主干的综合素质是项目治理乐成的要害。我们将派有超市物业治理经验的主干人员担当治理处卖力人，凭据情况具体组织实施物业治理。另外保洁的主干人员也从同类型物业中择优委派，成富有效率的治理团队。（附组织架构） 1、治理处组织架构43人 ×× ××超市物业治理处 广场店 广