中国电信客户服务中心解决方案 .pptxVIP

中国电信客户服务中心解决方案;面向未来的 电信客户服务中心;必然趋势;必然趋势;必然趋势;业务变化; 统一各种服务平台，提供规范服务； 提供让顾客满意的销售和服务，吸引和保持顾客，确立品牌忠诚度； 了解顾客现有和潜在的需求，为管理部门制订运营策略提供依据； 宣传企业的新产品、新业务，贯彻企业的营销策略； 使主管部门对各业务部门服务质量的监控和管理系统化、规范化。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:55:2607:55:2607:557/11/2021 7:55:26 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2107:55:2607:55Jul-2111-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。07:55:2607:55:2607:55Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2107:55:2607:55:26July 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 七月 20217:55:26 上午07:55:267月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 217:55 上午7月-2107:55July 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/11 7:55:2607:55:2611 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:55:26 上午7:55 上午07:55:267月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;业务变化;业务变化;业务变化;技术发展;我们与运营商 的合作关系;提供先进技术;吸取运营经验;解决方案;市话业务一台清，轻轻松松办好事 （“服务100分”） 语音、传真、数据等多种服务方式灵活切换 采用智能接入平台——解决大容量、多业务接入 对话务员的监督管理、对设备的维护驾轻就熟 专业分析手段，合理利用资源，提高经营者决策支持;系统结构;7/11/2021;采用智能排队机，可实现——;容错性好、维护性好;接入、计费灵活;现有平台的融合;现有平台的融合;应用系统模块;业务受理子系统;自动语音子系统;后台业务处理子系统;;网关及内部通信子系统;所有业务流程均可自定义;独立于业务的中间件产品;操作简单，容易使用;运营管理支持;呼叫管理专家;呼叫管理专家;呼叫管理专家;管理方便;;统计分析子系统;项目管理与服务;项目执行委员会 ;全面服务;项目经理负责制;备件库支持;工程汇报;东莞设计规模;效益明显;佛山移动客服中心;广州移动客服