质量管理体系专业审核作业指导书旅行社服务.docxVIP

PAGE PAGE 4 质量治理体系专业审核作业指导书 ZJQC--TG-3101：2001 旅行社办事 北京中经科环质量认证有限公司 公布日期：2001-04-18 实施日期：2001-04-18 目 录 序号 名称 目录 （1） 前言 （2） 1 范畴 （3） 2 引用文件 （3） 3 界说 （3） 4 产物范畴、特点与专业代码 （4） 5 产物典范流程 （5） 6 要害质量运动 （7） 7 审核要点与审核要领 （10） 8 法例与技能尺度/范例要求的查抄要领 （16） 附录A旅行社企业适用的执法法例和强制性技能尺度/范例目录清单 （17） 编 制 审 核 批 准 版本/修订 实施日期 李军 文素娥 付国信 1/0 2001/4/18 前 言 旅行社是指有营利目的的，从事旅游业务的企业。其中的旅游业务是指为旅游者代庖出境、入境和签证手续，招揽、欢迎旅游者旅游，为旅游者摆设食宿等有偿办事的经营运动。 为包管本公司的审核员在审核旅行社企业时，能够准确掌握专业特点，抓住主要历程的要害质量运动进行审核，使本公司的审核事情到达划定的水平，依据GB/T19001—2000尺度，制订本专业的审核作业指导书。 本专业审核作业指导书偏重专业上的要求，是通用审核要求的增补，不是替代。 本专业审核作业指导书附录中列出的执法法例要求和强制性技能要求/范例等，是本专业质量治理体系认证审核的依据之一。 本专业审核作业指导书起草单元：北京中经科环质量认证有限公司。 本专业审核作业指导书主要起草人：李军。 1 范畴 本审核作业指导书划定了按GB/T19001--2000尺度，对旅行社企业认证审核的本要求基。 本专业审核作业指导书适用于所有国际、海内旅行社企业的质量治理体系认证审核。 2 引用文件 GB/T15971——1995《导游办事质量》 LB/T004——1997《旅行社海内旅游办事质量》 《旅行社治理条例》国务院1996年10月15日公布 ZJQC：《2000版审核通用查抄清单》 ZJQC：《ISO9001：2000版尺度新要求的审核要点》 3 界说 提供应旅游者消费的种种要素的组合(其体现形式主要为旅游线路). 3.2外联销售(简称：外联) 产物设计、市场开发、宣传招徕、洽谈条约以及制定欢迎筹划等运动。 3.3筹划调理(简称：计调) 具体落实欢迎筹划的运动。 3.4导游人员（简称：陪同） 持有中华人民共和国导游员资格证书，受旅行社委派、凭据欢迎筹划，从事陪同旅游团（者）观光、游览等事情的人员。 3.4.1全程陪同导游人员（简称：全陪） 受组团社委派，作为组团社代表，在领队和/或地方陪同导游人员的配合下实施欢迎筹划，为旅游团（者）提供全旅程陪同办事的导游人员。 3.4.2地方陪同导游人员（简称：地陪） 受欢迎社委派，代表欢迎社，实施欢迎筹划，为旅游团（者）提供本地旅游运动摆设、解说、翻译等办事的导游人员。 受外洋或海内组团旅行社委派，全权代表该旅行社领导旅游团从事旅游运动的事情人员。 3.6陪同（领队）陈诉/日志 导游人员（领队）卖力填